تاثیر استقرار سامانه نوبت دهی تلفنی بر رضایت مراجعین پلی کلینیک فوق تخصصی امام علی (ع) شهرکرد

رضایت بیمار شاخصی برای ارزیابی خدمات است و سنجش کارآیی و کیفیت خدمات ارائه شده به مردم در بخش بهداشت و درمان از اولویت های مهم وزارت بهداشت است. به همین منظور این مطالعه، باهدف بررسی تاثیر استقرار سامانه نوبت دهی تلفنی بر رضایت مراجعین پلی کلینیک فوق تخصصی امام علی (ع) شهرکرد انجام شد.
این مطالعه تحلیلی- مقطعی در پلی کلینیک تخصصی و فوق تخصصی امام علی(ع) شهرکرد در سال1392 انجام شد. پرسشنامه رضایت سنجی استاندارد با بررسی700 نفر از مراجعین این مرکز قبل و بعد از استقرار سامانه نوبت دهی تکمیل گردید. اطلاعات توسط شاخص های آماری توصیفی و استنباطی با نرم افزار SPSS نسخه 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
میانگین امتیاز رضایت مراجعه کنندگان در سال 1391، معادل 7 /5±5/ 22 و در سال 1392، 3/ 6±7/ 23 بود که تفاوت 2 سال ازنظر آماری نشانگر ارتباط معنی دار پس از استقرار سیستم مکانیزه نوبت دهی بود (002 /0=P). شاخص های سیستم نوبت دهی، نحوه دریافت نوبت، مکان انتظار، نظافت و تمیزی کلینیک، برخورد نگهبانی، برخورد نیروی پذیرش و منشی، برخورد پزشک، نحوه ویزیت پزشک، رعایت حریم شخصی و انتخاب کلینیک برای مراجعه بعدی در مجموع 78% رضایت مندی بیماران را تبیین می کردند.
اصلاح فرایندهایی مثل نوبت دهی باعث افزایش رضایتمندی بیماران می گردد، لذا بررسی منظم و دوره ای میزان رضایتمندی بیماران و ارائه برنامه های عملیاتی برای رفع نارضایتی آنان می تواند منجر به ارتقاء کیفیت خدمات بهداشتی درمانی گردد.