نظام مدیریت فناوری بستری برای استمرار و توسعه ی مدیریت کیفیت جامع (مطالعه ی موردی شرکت صنام)

کیفیت را می توان رکن اصلی بقا در فضای کسب و کار دانست و مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر تمامی فعالیت های درونی یک سازمان تاکید می کند. از سویی مدیریت تکنولوژی در سازمان های پیشرو به عنوان یک ضرورت در دو سطح استراتژیک و عملیاتی شناخته شده است. در سطح استراتژیک، بیشتر تمرکز بر هم راستایی استراتژی کلان سازمان با استراتژی های عملیاتی و شناسایی فرایندها در برآورده سازی اهداف استراتژیک سازمان است. در سطح عملیاتی، تمرکز بر استفاده ی بهینه از منابع و سرمایه های صرف شده برای تکنولوژی، اطمینان از جاری شدن تکنولوژی در کسب وکار و استفاده ی بیشینه ای از تمامی ظرفیت های آن، آماده سازی سازمان و فرایندها و منابع انسانی برای جذب بیشینه ای تکنولوژی، جلوگیری از دوباره کاری ها در گروه، هم افزایی بین ظرفیت ها و مزیت های تکنولوژیک، افزایش سرعت شناسایی، انتخاب، جذب و به کار گیری تکنولوژی های مورد نیاز سازمان است. جامع نگری فرایندهای سازمانی با توجه بر خروجی های مورد نیاز مشتری در توسعه ی اهداف سازمانی می تواند وجه اشتراک نظام مدیریت فناوری با مدیریت کیفیت جامع به حساب آید. از این رو در این تحقیق با پیاده سازی نظام مدیریت تکنولوژی در سازمان بر اساس مدل فال، به شناسایی فرایندهای موثر در تحقق محصول در شرکت صنام پرداخته شده است و نقاط قوت و ضعف فرایندها شناسایی و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. براساس نتایج حاصله، نقاط بهبود مورد شناسایی قرار گرفته و راهکارهای بهبود در فرایند اجرایی، پیشنهاد شده است. همچنین به منظور صحه گذاری عملکرد، نتایج به دست آمده برای مدیران مربوطه ارائه و در نهایت مورد تایید مدیران ارشد شرکت قرار گرفت. در پایان با توجه به کاربردی بودن مدل فال و فرایند به کار رفته در این تحقیق، پیشنهاد هایی برای به کارگیری این مدل به عنوان ابزاری برای نظام کیفیت جامع ارائه شده است.