بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان

امروزه جذب و حفظ مشتریان در صنعت بیمه کشور با توجه به فعال شدن شرکت های بیمه خصوصی و تکه تکه تر شدن بازارها، توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین المللی و آگاه تر و خبره تر شدن مشتریان به مراتب مشکل تر شده است و تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردار خواهند بود که محور اصلی فعالیت های خود را جذب و حفظ مشتریان قرار دهند.هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بیمه می باشد، که براساس مدل ارائه شده توسط دوبیسی شامل اعتماد، تعهد، ارتباطات و کنترل تعارض در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر از نوع کاربردی و علی می باشد و جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بیمه استان گیلان بوده و تعداد 384 پرسشنامه که براساس طیف پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده بین مشتریان شعب بیمه توزیع گردیده است. داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از نرم افزار Spss به روش تحلیل رگرسیون چندگانه مورد بررسی قرار گرفت و نتایج بدست آمده حاکی از این بود که متغیرهای اعتماد، تعهد، ارتباطات در سطح معنی داری 0.5 بر میزان وفاداری مشتریان بیمه تاثیر دارند در حالی که متغیر کنترل تعارض بر وفاداری مشتریان بی تاثیر است.