مقایسه میزان رضایتمندی مراجعین اورژانس مرکز شهدای تجریش قبل و بعد از استقرار طرح تحول نظام سلامت

سرانجام طرح تحول نظام سلامت بعد از مدت ها بحث و بررسی در تاریخ 15 اردیبهشت 1393 در بیمارستان شهدای تجریش به طور همزمان با سایر بیمارستان های کشور به اجراء در آمد. این مطالعه با هدف مقایسه میزان رضایتمندی مراجعین بخش اورژانس مرکز شهدای تجریش، قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت طراحی گردیده است.
مطالعه حاضر یک پژوهش مقطعی می باشد که با ارزیابی نتایج حاصل از پرسشنامه های تکمیل شده توسط مراجعین بخش اورژانس مرکز شهدای تجریش در یک دوره 6 ماهه قبل و یک دوره 6 ماهه بعد از آغاز طرح تحول نظام سلامت انجام گرفته است. پرسشنامه های مورد استفاده شامل چک لیستهای استاندارد وزارت بهداشت جهت سنجش میزان رضایتمندی بود.
در پژوهش حاضر داده های حاصل از نظرسنجی 3665 بیمار مورد ارزیابی قرار گرفت. در دوره پس از اجرای طرح، میزان رضایتمندی در خصوص ارائه آموزش های قبل از ترخیص (0/03=p)، وضعیت اتاق های بستری (0/0002=p)، نظافت سرویس های بهداشتی (0/007=p)، انجام به موقع ویزیت پزشکان (0/04=p)، صرف دقت و زمان برای معاینه (0/007=p)، توصیه در خصوص بهبودی و بهزیستی بیمار (0/01=p)، احساس اطمینان خاطر و نتیجه مطلوب (0/03=p)، وضعیت رسیدگی به امور مالی (0/03=p) و میزان رعایت موازین شرعی و اصول اخلاقی (0/01=p) به طور چشمگیری کاهش یافته بود.
بر اساس نتایج مطالعه حاضر، پس از اجرای طرح تحول سلامت رضایتمندی از ارائه آموزش های قبل از ترخیص، وضعیت اتاق های بستری، نظافت سرویس های بهداشتی، ویزیت به موقع پزشکان، صرف دقت و زمان برای معاینه، توصیه های در خصوص بهبودی و بهزیستی بیمار، وضعیت رسیدگی به امور مالی و همچنین میزان رعایت موازین شرعی و اصول اخلاقی به طور معنی داری کاهش یافته بود.