تعیین سنجه ارزیابی عملکرد پلیس راهور به روش کارت امتیازی متوازن مورد مطالعه: پلیس راهور استان کهگیلویه و بویراحمد

پژوهش حاضر باهدف تعیین سنجه های ارزیابی عملکرد پلیس راهور استان کهگیلویه و بویراحمد به روش کارت امتیازی متوازن، در سال 1394 صورت گرفته است.نوع پژوهش بر اساس هدف کاربردی و روش آن ازنظر گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی می باشد.جامعه آماری پژوهش ،شامل کارکنان پلیس راهنمایی رانندگی استان کهگیلویه و بویراحمد به تعداد 133 نفر بوده و حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول کوکران 99 نفر محاسبه گردید.برای نمونه گیری از روش تصادفی طبقه ای استفاده شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه مبتنی برکارت امتیازی متوازن کاپلان و نورتون می باشد.روایی محتوایی پرسشنامه بر اساس نظرات خبرگان به دست آمد. پایایی آن نیزبه کمک ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از عدد 0.7 محاسبه گردید. جهت تجزیه وتحلیل داده ها، از معادلات ساختاری و نرم افزار Lisrel استفاده شد. با توجه به نتایج تحلیل عاملی36 سنجه بر اساس چهار منظر (مالی، ارباب رجوع، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری) استخراج و نهایی شد. برای رتبه بندی مناظر از آزمون رتبه ای فریدمن، استفاده شد. بالاترین رتبه مربوط به منظر مالی و پایین ترین رتبه مربوط به منظررشدویادگیری می باشد.