ارائه مدل ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد تلفیقی تاپسیس فازی و کارت امتیازی متوازن BSC-FTOPSIS

این پژوهش با هدف ارائه یک رویکرد تلفیقی فازی به منظور ارزیابی عملکرد با استفاده از کارت امتیازی متوازن انجام گرفت است. بدین منظور ابتدابا توجه به اطلاعات حاصل شده از تجزیه و تحلیل اجزای مدیریت استراتژیک،اهداف کلان، عوامل کلیدی موفقیت و شاخص های ارزیابی عملکرد، شناسایی شدند، سپس این شاخص ها از طریق روش تاپسیس فازی اولویت بندی گردیده تا تاثیرگذارترین شاخص ها در ارزیابی عملکرداستخراج و در قالب کارت امتیازی متوازن دسته بندی شوند.جهت دستیابی به هدف پژوهش پرسشنامه در بین 29 نفر از خبرگان، روئسا و کارشناسان کلیدی تکمیل گشت. روایی پرسشنامه از طریق نظر اساتید و خبرگان و پایایی آنتوسط ضریب آلفای کرونباخ که مقدار آن برابر با 89/0 بدست آمد.در نهایت مدل ارائه شده در یکی از شعب بانک ملی تهران پیاده سازی شد.تقریبا در تمامی شاخص های تعریف شده با توجه به ابتکاراتی که اعمال شد، بهبود ایجاد شده است، به طوریکه شاخص کارآیی کل سازمان برای دوره برنامه ریزی شده در اول سال 94، برگرفته از نتایج سه ماه پایانی سال 93، برابر با 72.38 % بود، که پس از گذشتن سه ماه از پیاده سازی و اجرای این مدل این رقم در انتهای سه ماهه اول 94، به 79.16 % افزایش یافته است.