اثر کیفیت سرویس های الکترونیکی مالیات بر ارزش افزوده بر رضایت مودیان مالیاتی در ایران

طراحی وب سایت‏های دولت الکترونیک با کیفیت سرویس نامناسب، یکی از مشکلات رایج دوران معاصر است. ارزیابی کاربران از کیفیت سرویس‏های الکترونیکی بر اساس ارزیابی آنها از کیفیت محتوا و ارائه سرویس است. در این پژوهش، ابتدا براساس مدل کیفیت سرویس دولت الکترونیک، مولفه های محتوا و ارائه سرویس مرتبط با سامانه مالیات بر ارزش افزوده در ایران شناسایی می شود؛ سپس نوعی مدل مفهومی برای بیان تاثیر این مولفه ها بر کیفیت سرویس و رضایت کاربران، توسعه داده خواهد شد. داده ها از طریق توزیع پرسشنامه الکترونیکی و با مطالعه موردی مودیان مالیاتی که از سرویس‏های سامانه مالیات بر ارزش افزوده استفاده می‏کنند، جمع آوری شده است. نتایج نشان می‏دهد مولفه های اجرای تراکنش و دسترس‏پذیری به ترتیب بیشترین تاثیر را بر کیفیت محتوا و ارائه سرویس می گذارند. به علاوه، ارزیابی مثبت کاربران از کیفیت محتوا و ارائه سرویس بر ارزیابی مثبت آنها از کیفیت کلی سرویس موثر است. این پژوهش، طراحی یک وب‏سایت دولتی با کیفیت سرویس موثر و مبتنی بر نیازهای کاربران را به‏منظور رضایتمندی و تشویق آنها بر پذیرش و استمرار استفاده از این سرویس‏ها پیشنهاد می‏دهد.