تحلیل شکاف خدمات در کتابخانه های عمومی زیر نظر نهاد کتابخانه های عمومی شهر تهران در سال 1394

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی زیر نظر نهاد کتابخانه های عمومی شهر تهران انجام گرفت.
روش شناسی: روش پژوهش، پیمایشی تحلیلی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد لایب کوآل بود. جامعه آماری شامل 46209 نفر اعضای کتابخانه ها بودکه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی و براساس جدول مورگان، تعداد 381 نفرتعیین شد. برای اطمینان از پوشش پاسخ دهندگان، 420 پرسشنامه توزیع و 411 پرسشنامه پاسخ داده شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون t، تحلیل واریانس و آزمون تعقیبی شفه استفاده شد.
یافته های پژوهش نشان داد که مولفه تاثیرگذاری خدمات با میانگین 75/ 5 نسبت به سایر مولفه هاکیفیت بالاتری داشت. مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا با میانگین 75/4 بیان کننده عدم رضایت کاربران و مولفه کنترل اطلاعات، با میانگین 22/5 حداقل انتظارات کاربران را برآورده نمود.
باتوجه به یافته های پژوهش، خدمات کتابخانه ها بررسی شد و پیشنهادهایی جهت بهبود کیفیت خدمات ارائه گردید. نتایج و پیشنهادها می تواند مسئولان نهاد کتابخانه های عمومی کشور را از نقاط ضعف و قوت سطح ارائه خدمات کتابخانه ها و میزان انتظارات مراجعان مطلع ساخته و در ارتقاء سطح کیفیت خدمات کتابخانه ها یاری رساند.