سنجش آمادگی الکترونیکی برای پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (مورد مطالعه پایگاه استنادی علوم جهان اسلام)

پژوهش حاضر با هدف تعیین آمادگی الکترونیکی پایگاه استنادی علوم جهان اسلام برای پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، بر اساس مولفه های مدل جامع سنجش آمادگی الکترونیکی انجام شد. این پژوهش از نوع کاربردی است که با رویکرد توصیفی- پیمایشی انجام شد. جامعه ی آماری شامل 31 نفر از کارکنان پایگاه استنادی علوم جهان اسلام است. ابزار مورد استفاده ، پرسشنامه محقق ساخته با مقیاس 5 گزینه ای لیکرت است که روایی صوری و محتوایی آن از نظر متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ 963/0 محاسبه گردید. همچنین برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده؛ از فنون آماری مختلف مانند فراوانی، درصد، آزمون تی تک گروهی و آزمون فریدمن استفاده شد. بر اساس یافته های به دست آمده، پایگاه استنادی علوم جهان اسلام در مولفه های سازمانی، نیروی انسانی، اطلاعاتی، فناوری اطلاعات و ارتباطات و محیط بیرونی سازمان دارای میانگین بالاتر از حد متوسط است؛ بنابراین، بر اساس مجموع میانگین های به دست آمده، پایگاه استنادی علوم جهان اسلام با میانگین آمادگی الکترونیکی 20/3، دارای آمادگی بالاتر از حد متوسط است. نتایج حاکی از آن است که پایگاه استنادی علوم جهان اسلام با آمادگی الکترونیکی بالاتر از حد متوسط، از امکان پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری برخوردار است.