خریداران شک گرا و حساسیت قیمتی آنان در خرید بیمه نامه های اختیاری

 با توجه به اهمیت حساسیت قیمتی در خرید بیمه نامه ها، هدف این تحقیق بررسی تاثیر شک گرایی خریداران در چهار بعد شک گرایی نسبت به مسئولیت اجتماعی، نسبت به انعطاف پذیری به اطلاعات منفی، نسبت به انصاف و نسبت به تبلیغات شفاهی بر آن می باشد. نمونه ای به حجم 411 نفر با استفاده از نمونه گیری خوشه ایاز میان مشتریان حقیقی بیمه رازی در غرب مازندران انتخاب و پرسشنامه برگرفته از دو تحقیق اسکارمس و لئونیدو (2013) و ایرانی و همکاران (2011) است و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند. شک گرایی نسبت به مسئولیت اجتماعی بر میزان حساسیت قیمتی، زمانی که عوامل بهداشتی در سازمان رعایت نشود تاثیرگذار خواهد بود اما مادامی که بایدهای سازمان رعایت می شود تاثیر چندانی نخواهد داشت. درحالیکه انعطاف پذیری به اطلاعات منفی، همچنین انصاف و تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبتی بر میزان حساسیت قیمتی داشته است.  با توجه به تحقیقات بسیار کمی که در حوزه شک گرایی و تاثیرات آن بر حساسیت قیمتی در حوزه بازاریابی انجام گرفته محدودیت ایجاد شده است. چنین طرحی برای تعمیم پذیری بیشتر پیشنهاد می شود در شرکت های بیمه ای دیگر نیز تحقیق صورت گیرد. با توجه به یافته ها، شعب باید کارکنانی را انتخاب نمایند که دارای شایستگی قابل قبولی باشند یعنی دارای ویژگی هایی باشند از قبیل: شناخت کافی از انواع خدمات ارائه شده در بیمه مربوطه، سرعت در انجام کارها، ارائه بهتر خدمات، تشخیص نیاز مشتریان و حسن انجام کار. شک گرایی در حیطه بازاریابی خدمات بویژه خدمات بیمه ای تا کنون در ایران بررسی و ارزیابی نشده است. از این رو نتایج آن می تواند کمک شایان توجهی به مدیران این حوزه کند.