بررسی تاثیر مشخصه های ساختاری و محتوایی وبگاه بر اعتماد و عدم اعتماد مشتریان برخط

اعتماد یک عامل حیاتی در انواع مختلف ارتباطات انسانی است. در تجارت الکترونیکی به دلیل این که کالا آن گونه که در تجارت سنتی وجود دارد، ملموس نیست نقش ایجاد اعتماد برجسته تر است. در این تحقیق تلاش می شود تا آن دسته از مشخصه های وبگاه که بر اعتماد و عدم اعتماد مشتریان موثرند، تعیین شوند. جامعه ی آماری تحقیق شامل تمام کاربران ایرانی فروشگاه های الکترونیکی است. در روند اجرای تحقیق، مدل نظری پژوهش شامل تاثیر هر یک از عوامل فروشگاه الکترونیکی، امنیت، محتوای وبگاه و ساختار وبگاه بر اعتماد و عدم اعتماد ارائه شد. سپس متغیرهای موجود در این مدل شناسایی و از طریق پرسش نامه مطالعه و بررسی شد. پس از جمع آوری داده مدل تحقیق از طریق معادلات ساختاری در نرم افزار 0.2 SmartPLS بررسی و تاثیر تمام چهار عامل بر اعتماد و عدم اعتماد تایید شد. در نهایت عوامل موثر بر حسب میزان تاثیر بر اعتماد و عدم اعتماد رتبه بندی شدند.