تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر عملکرد مدیریت ارتباط با مخاطبان شهرداری تهران

یکی از ملزومات بهره برداری از دانش در سازمانها استفاده از ابزار فناوری اطلاعات و ایجاد یک پایگاه دانشی است. در این صورت است که می توان تمام تجارب سازمانی و دانش پنهان و آشکار همکاران را ذخیره و کدگذاری نمود تا استفاده از آن در سراسر سازمان آسان شود. مدیریت اسناد سازمانی، ایجاد انجمن های خبرگی و تشکیل اتاق های فکر برای تولید و پرورش ایده ها از موضوعاتی است که با استقرار سامانه جامع مدیریت دانش محقق خواهد شد. بنابراین بررسی سرمایه گذاری هایی مانند خرید خدمات مشاوره مدیریت در زمینه طراحی استراتژی مدیریت ارتباط با مخاطبان و مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار، خرید یا توسعه و پیاده سازی ابزارهای فناوری اطلاعات مدیریت ارتباط با مخاطبان و آموزش کارکنان، برای مدیریت ارتباط با مخاطبان ضروری می باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش سازمانی بر عملکرد مدیریت ارتباط با مخاطبان در شهرداری تهران بوده است. در این پژوهش به منظور بررسی فرضیات مرتبط با تاثیر زیرساخت های مدیریت دانش بر عملکرد مدیریت ارتباط با مخاطبان الکترونیک در شهرداری تهران از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. بدین منظور با توجه به نمونه آماری که 80 نفر از مدیران شهرداری تهران بودند به پنج بعد فرهنگ سازمانی، زیرساخت سازمانی، منابع انسانی، زیرساخت های فناوری اطلاعات و استراتژی و رهبری سازمان و مدیریت ارتباط با مخاطبان الکترونیک پرداخته شد که نتایج نشان از تایید و تاثیر همه فرضیات پژوهش داشت.