بررسی علل شکل گیری خشم سازمانی در بوروکرات های سطح خیابان (مطالعه موردی: سازمان تعاون روستایی استان قم)

بوروکرات های سطح خیابان، نقش مهمی در ارایه خدمات عمومی و دولتی به شهروندان دارند و بررسی جایگاه آنها توسط محققان نشان از اهمیت بسیار بالا در اجرای خط مشی گذاری عمومی و رضایت شهروندان دارد. بوروکرات های سطح خیابان، به دلیل نزدیک بودن به سطح عمومی جامعه و خدمت رسانی مستقیم در خط مقدم سازمان های دولتی، پیش و بیش از هر مسیول دیگری با شهروندان ارتباط دارند و همین ارتباطات نزدیک و تنگاتنگ، به دلیل تنوع در خواسته ها، سخت بودن شرایط کاری و بعضا به دلایل دیگر منجر به بروز واکنش های مختلف از جمله خشم سازمانی می شود. در پژوهش حاضر تلاش شد علل بروز خشم و مدل شکل گیری آن از طریق مصاحبه با بوروکرات های سطح خیابان در سازمان تعاون روستایی در استان قم در امر اجرای سیاستها، خط مشی ها و قوانین و مقررات شناسایی شود و عوامل ایجادکننده ی خشم، شناسایی و بصورت یک مدل ارتباطی طراحی شود. از همین رو مصاحبه با 12 نفر از کارکنان بخش میدانی و صفی سازمان تعاون روستایی استان قم به عنوان بوروکرات های سطح خیابان صورت گرفت. سپس نتایج به دست آمده از مصاحبه، طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی، منجر به طراحی چارچوبی شد که زمینه های مختلف سازمانی، قانونی، شخصی و زمینه های مرتبط با شهروندان ممکن است منجر به بروز خشم در بین خیابان سالارها شود. در پایان نیز بر اساس نتایج به دست آمده، پیشنهاداتی ارایه گردید.