ارزیابی تاثیر عوامل مربوط به ارائه دهنده و گیرنده خدمت بر پذیرش خدمات الکترونیک سلامت

با افزایش سن جمعیت، ملاحظات زمانی، هزینه استفاده حضوری از خدمات مراقبت های بهداشتی و درمانی و افزایش مراجعات غیر ضروری به مراکز اریه خدمت، نارضایتی میان ارایه دهندگان و نیز گیرندگان خدمات سلامت مشاهده می شود. با ارایه خدمات الکترونیک بخشی از این نارضایتی مرتفع می شود. این امر مستلزم پذیرش خدمات الکترونیک سلامت است. با توجه به هزینه سرمایه گذاری ها در این حوزه برای ارایه دهندگان خدمت، رسیدن به نتایج مطلوب بسیار مهم است. با توجه به محدودیت های تحقیقات انجام شده از جمله جامع نبودن تحقیقات، تکیه بر خود اظهاری پاسخ دهندگان و عدم توجه هم زمان به ارایه دهنده و گیرنده خدمت، بررسی جامع عواملی که بیشترین تاثیر را بر پذیرش این خدمات داشته و بخشی از محدودیت ها را پوشش دهد، بسیار حایز اهمیت است.

این تحقیق از نوع توصیفی- کاربردی است. نمونه آماری پژوهش حاضر را خبرگان حوزه فناوری اطلاعات و پزشکان تشکیل دادند. ابزار اندازه گیری نیز از نوع کیفی است که با استفاده از مصاحبه و پرسشنامه انجام شد و به منظور گردآوری و تحلیل داده ها از روش دلفی فازی استفاده شد.

مقادیر متغیرهای فازی زدایی شده نشان داد که میانگین تمامی شاخص ها بیشتر از 0/5 است؛ لذا تمامی شاخص ها تایید شدند. یافته های پژوهش نشان داد که ارایه دهندگان و گیرندگان خدمات سلامت، بر استفاده از خدمات الکترونیک سلامت موثر هستند.

 پیشنهاد می شود مدیران و طراحان با در نظر گرفتن نیازها و ترجیحات هر دو طرف اقدام به ارایه خدمات الکترونیک در بخش سلامت نمایند.