بررسی عوامل موثر بر مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها

دانشگاه ها و موسسات آموزشی از جمله دانشگاه فرهنگیان زمانی می توانند در انجام مدیریت کیفیت فراگیر موفق شوند که ابتدا نسبت به شناسایی مولفه های شرایط مطلوب استقرار مدیریت کیفیت فراگیر اقدام نماید که در این زمینه پژوهشی یافت نشد؛ لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل علی و موثر بر استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها که به صورت مطالعه موردی در دانشگاه فرهنگیان در سال 99-1398 انجام گردید.

روش پژوهشکیفی مبتنی بر رویکرد نظریه داده بنیاد بوده است. در این پژوهش جامعه آماری شامل صاحب نظران و اساتید حوزه مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه فرهنگیان کشور بودند که از طریق روش نمونه گیری هدفمند تعداد 14 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری شد. جهت تجزیه و تحلیل مصاحبه ها از روش تحلیل محتوا استفاده گردید.

یافته های پژوهش حاکی از آن است که مهم ترین عوامل علی و موثر حاکم بر سازمان، رضایت مشتری، رشد حرفه ای معلمان، نوآوری در سازمان، اعتماد و مشارکت سازمانی جهت استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه فرهنگیان می باشند.

نتیجه گیری: 

با توجه به نتایج حاصل از پژوهش در بخش شرایط علی، رضایت مندی مشتری از طریق الزام مسئولیت پذیری و پاسخگویی، الزام اخلاقی، الزام رقابتی در راستای رضایت مشتری و الزام حرفه ای در ارتباط با رضایت مشتری و رشد حرفه ای معلمان از طریق کاهش فرسودگی شغلی معلمان و رشد حرفه ای، ارتقای حرفه ای، روابط و تعاملات صمیمانه در بین معلمان و نوآوری در سازمان از طریق نو بودن ساختار دانشگاه فرهنگیان، شیوه های نوین مدیریت، ارتقای یادگیری گروهی، آینده‎نگری و بهبود مداوم و کاهش هزینه های توسعه و زمان و اعتماد و مشارکت سازمانی از طریق روابط صمیمانه بین دانشجو- معلمان با یکدیگر، اعتماد و مشارکت سازمانی، تشریک مساعی و مدیریت منعطف به دست می آید.