بررسی تاثیر عوامل موثر بر قصد خرید بیمه تکمیلی درمان با تاکید بر نقش رفتار اخلاقی کارکنان

سلامت افراد همواره جزو یکی از فاکتورهای بسیار مهم در هر جامعه ای محسوب می شود. واضح است که در موقع بیماری، یکی از مواردی که می تواند وضعیت را حادتر کند، بحث هزینه های درمان است. بنابراین یک راهکار اساسی برای افزایش سرانه سلامتی، کاهش استرس و نگرانی و همچنین کاهش هزینه ها، استفاده از بیمه های تکمیلی درمان است که حاشیه امنی را برای اشخاص به منظور تسریع در بهبودی آنها حاصل می کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر قصد خرید بیمه های تکمیلی درمان انجام شده است.

پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی-همبستگی مبتنی بر معادلات ساختاری است و از روش حداقل مربعات جزیی، برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش، مشتریان بیمه های تکمیلی درمان انفرادی شرکت بیمه سامان بودند که برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد.

یافته های پژوهش حاکی از آن است که تمامی متغیرهای مستقل پژوهش اعم از رفتار اخلاقی کارکنان، درگیری ذهنی مشتری و ارزش ادراک شده به ترتیب با ضریب های 398/0، 685/0 و 343/0 بر قصد خرید بیمه های تکمیلی درمان تاثیر معنادار دارند. بر این اساس از بین متغیرهای پژوهش، متغیر درگیری ذهنی مشتری بیشترین تاثیر را بر قصد خرید بیمه تکمیلی درمان دارد و تاثیر متغیر ارزش ادراک شده کمتر از دو متغیر دیگر است.

  بسته بیمه پایه پوشش بالایی دارد و ارزش ادراک شده بیمه پایه را برای مردم کاهش می دهد. بیمه تکمیلی درمان لازم است به سمت پوشش مازاد خدمات برود تا ارزش ادراک شده برای مشتریان افزایش یابد. باتوجه به درگیری ذهنی بالای مشتریان، احتمالا موجب افزایش قصد خرید بیمه تکمیلی درمان می شود. براساس یافته های این پژوهش به شرکت های بیمه گر پیشنهاد می شود که بر روی رفتار اخلاقی کارکنان، درگیری ذهنی مشتری و ارزش ادراک شده برای افزایش قصد خرید بیمه تکمیلی درمان، برنامه ریزی مشخصی داشته باشند.