بررسی میزان رضایتمندی ارباب رجوع نسبت به خدمات ارائه شده در کلانتری های استان بوشهر

هدف پژوهش، بررسی میزان رضایتمندی ارباب رجوع نسبت به خدمات ارایه شده در کلانتری های استان بوشهر بود. با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس، تعداد 256 نفر از مراجعین کلانتری های استان بوشهر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.

ابزار پژوهش شامل مقیاس محقق ساخته نظرخواهی مبتنی بر سه زیر مقیاس پاسخگویی، مشاوره و آموزش همگانی و خدمات پلیس قضایی براساس دستورالعمل معاونت طرح و برنامه ناجا (1391) بود. پس از محاسبه روایی و پایایی ابزار و توزیع بین نمونه، داده ها با استفاده از روش های آماری تحلیل واریانس اندازه گیری مکرر، تی تست مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه تجزیه و تحلیل شدند.

پاسخگویی و خدمات پلیس قضایی در کلانتری های استان بوشهر از سطح کفایت قابل قبول بالاتر بوده و در حد مطلوب می باشد. مشاوره و آموزش همگانی از سطح کفایت قابل قبول بالاتر بوده و از سطح مطلوب پایین تر می باشد. میزان رضایت ارباب رجوع ها از انواع خدمات ارایه شده به ترتیب اولویت عبارتند از: پاسخگویی، خدمات قضایی و مشاوره و آموزش همگانی. تفاوت معناداری بین میزان رضایت ارباب رجوع های زن و مرد و ارباب رجوع با سنین مختلف از خدمات پلیس قضایی وجود ندارد. بین میزان رضایت ارباب رجوع های شاکی و متشاکی از خدمات پلیس قضایی تفاوت معناداری وجود دارد. بین میزان رضایت ارباب رجوع های زن و مرد و ارباب رجوع با سنین مختلف از مشاوره و آموزش های همگانی تفاوت معناداری وجود ندارد. بین میزان رضایت ارباب رجوع های شاکی و متشاکی از مشاوره و آموزش های همگانی تفاوت معناداری وجود دارد. بین میزان رضایت ارباب رجوع های زن و مرد، ارباب رجوع با سنین مختلف و شاکی و متشاکی از نحوه ی پاسخگویی کارکنان تفاوت معناداری وجود ندارد.