توسعه مدلی برای تحلیل جامع بهره‏ وری در صنایع خدماتی با استفاده از رویکرد تئوری داده بنیاد چندگانه

امروزه بهروه وری، یکی از فاکتورهای مهم در رشد اقتصادی است. در سطح سازمان، سطح بالای بهره‏وری نشان‏دهنده  عملکرد مطلوب برای کسب مزیت رقابتی است. با وجود نقش مهم بهره‏وری سازمان‏های خدماتی در رشد اقتصادی، مطالعات کمی در این زمینه صورت گرفته است؛ از این رو، این پژوهش به توسعه مدلی برای تحلیل جامع بهره‏وری در صنعت خدمات پرداخته است. در این پژوهش، از رویکرد تیوری داده بنیاد چندگانه(MGT) استفاده شده است. تحلیل داده‏های حاصل از مرور نظام‏مند مطالعات مرتبط، در بازه زمانی 30 سال اخیر و مصاحبه با 13 نفر از خبرگان که با ترکیب روش های نمونه‏گیری هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند، به تدوین مدلی منجر شد که بهره‏وری خدمات را از دو دیدگاه ارایه‏دهنده خدمت و مشتری تحلیل می‏کند. به منظور اعتبارسنجی نتایج حاصل و همچنین ارزیابی مدل ازنظر «فهم پذیر بودن»، «جامع بودن»، «کاربردی بودن» و «نوآوری» طی دو مرحله متوالی، از خبرگان نظرسنجی شد که نتایج این نظرسنجی‏ها نیز، اعتبار نتایج اکتسابی و مناسب ارزیابی شدن مدل نهایی را نشان می دهد.