متغیرهای اثرپذیر بر تغییر نگرش مصرف کننده مبنی بر رویکرد ناهماهنگی شناختی

طبق نظریه ناهماهنگی شناختی، شناخت های یک فرد (مثل افکار، نگرش ها و باور ها)، ممکن است هماهنگ، ناهماهنگ یا نامربوط باشد. کاهش ناهماهنگی با اضافه، کم یا جایگزین کردن شناخت ها انجام می شود بر همین اساس می توان با به کارگیری استراتژی های مناسب جهت کاهش ناهماهنگی شناختی و هم چنین تغییر نگرش مصرف کنندگان از ظرفیت حمل ونقل ریلی بهره برده و حتی این موضوع می تواند ظرفیت این صنعت را افزایش دهد. ناهماهنگی از راه های مختلفی کاهش می یابد که در این تحقیق با توجه به نگرش مصرف کنندگان مورد ارزیابی قرار می گیرد. بنابراین هدف این تحقیق طراحی مدل تغییر نگرش مصرف کننده با تاکید بر نظریه ناهماهنگی شناختی است. روش این تحقیق آمیخته از نوع کیفی و کمی است در بخش کیفی از روش مصاحبه نیمه ساختاریافته به کمک خبرگان و در بخش کمی از روش پرسش نامه زوجی و توزیع آن در بین جامعه آماری صنعت حمل ونقل ریلی استفاده شده است. در تحقیق کیفی با انجام روش کدگذاری به روش تم به مدل نظری رسیده و سپس از طریق روش دیمتل و ANP فازی متغییرهای اثرپذیر احصا شده است. نتایج به دست آمده متغیرهای اثرپذیر شامل نگرش مصرف کننده، ایجاد نگرش مثبت، پاسخ گویی به مشتریان بوده که اثرپذیرترین آن ها متغییر نگرش مصرف کننده می باشد.