بررسی نقش مدل های ذهنی بر عملکرد سازمانی مدیران مبتنی بر کارت امتیازی متوازن پایدار (مورد مطالعه شعب بانک رفاه استان گیلان)

یکی از عمده ترین چالش های پیش روی ارزیابی عملکرد مبتنی بر رویکرد کارت امتیازی متوازن عدم وجود یکپارچه سازی و استنباطات یکسان از درک برخی از شاخص ها در آن است که وابسته به مدل های ذهنی مدیران می باشد. عدم درک صحیح استراتژی های سازمان و نبود دیدمان مشترکی از این استراتژی ها چالشی دیگر است که جهت اجرای صحیح این مدل، باید به حداقل ممکن برسد. ازاین رو تحقیق حاضر سعی نموده است تا به بررسی تاثیری که مدل های ذهنی تصمیم گیرندگان بر شاخص های ارزیابی عملکرد از منظر کارت امتیازی متوازن و بالطبع آن بر عملکرد سازمانی می گذارد، پرداخته تا از این طریق ضمن ایجاد توسعه و اغنای بیشتر در مدل کارت امتیازی متوازن در راستا کاهش کاستی های ادراکی و تورشی بودن برخی از شاخص ها در آن، امکان سنجش بهتر عملکرد را متناسب با مدل های ذهنی ارزیابان و تصمیم گیرندگان، فراهم آورد. 

داده های موردنیاز تحقیق، از طریق پرسشنامه محقق ساخته بین مدیران بانک رفاه در سطح استان گیلان توزیع و با استفاده از نرم افزار pls  در دو مرحله  مورد بررسی و تجزیه وتحلیل قرار گرفت.  

روایی و پایایی پرسشنامه مربوطه، به ترتیب برابر با 0.895 و 0.603 و مقدار آلفای کرونباخ برابر با 0.850 محاسبه گردید. نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر وجود ارتباط قوی و مستقیم بین مدل های ذهنی و شاخص های ارزیابی عملکرد از منظر کارت امتیازی متوازن پایدار و همین طور عملکرد سازمانی است. وابستگی بیش از 80 درصدی متغیر عملکرد سازمانی با شاخص مدل ذهنی نیز نشان دهنده تاثیرگذاری بالای این شاخص بر آن است.

وجود ارتباط واسطه ای  میان شاخص مدل های ذهنی،وسایر  مناظر رویکرد کارت امتیازی متوازن پایدار نشان داد که  این مهم ،عامل اثرگذاری بر عملکرد سازمانی بوده و می تواند از طریق تاثیر گذاری بر مناظر کارت امتیازی متوازن منجر به بهبود و ارتقای عملکرد سازمانی گردد.