کیفیت خدمات و تجربه خدمات بر رضایت مشتری در خدمات بین شرکتی

امروزه بسیاری از مشتریان و شرکتها برای دریافت و ارایه خدمات و محصولات بهتر در رقابت هستند. داشتن کیفیت بالای ارایه خدمات میتواند این امکان را ایجاد نماید تا که شرکتها بتوانند توانایی خود را نشان دهد و با ارایه کیفیت بالا تجربه خوبی را برای مشتریان ایجاد نماید. تجربه خدمات سبب بهبود روابط میگردد زمانی که مشتریان تجربه خوبی از شرکت داشته باشند بیشتر تمایل به ایجاد ارتباط با آنها هستنددر این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات و تجربه خدمات بر رضایت مشتری در خدمات بین شرکتی در شرکت ایراندار پرداخته شد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع توصیفی پیمایشی، از نظر ماهیت داده ها کمی و از حیث روابط بین داده ها همبستگی بود. جامعه آماری مطالعه حاضر مجموعه ذی نفعان درون و برون سازمانی شرکت ایراندار بودند. حجم نمونه با توجه به تکنیک معادلات ساختاری بین 5 و 15 برابر تعداد سنجه ها یعنی 322 نفر مشخص شد. روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه گیری تصادفی در دسترس بود. ابزار جمعآوری داده ها، پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن تایید شد. جهت بررسی فرضیات تحقیق از تکنیک معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان دادند تجربه و کیفیت خدمات بر رضایت موثر است.