نقش ویژگی های فناوری اینترنت اشیاء در ارزش آفرینی مشتریان بانک سپه

استفاده اینترنت اشیاء در صنعت بانکداری منجر به ارایه محصولات و خدمات متنوع بانکی به مشتریان می شود. همچنین نوآوری های دیجیتال جدید از جمله اینترنت اشیاء، بازار رقابتی را برای بانک ها پدید آورده اند و بانک ها نیاز دارند، تا شیوه های خود را مطابق با آن تطبیق دهند. از این رو در تحقیق حاضر به بررسی ارزش آفرینی با فناوری اینترنت اشیاء، در بانک سپه پرداخته شد. بدین منظور جامعه آماری این تحقیق شامل 130 نفر از کلیه کارکنان بخش اداره فناوری اطلاعات بانک سپه که با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری این تحقیق 86 نفر لحاظ شد. جهت تحلیل استنباطی داده های به دست آمده از پرسشنامه های استاندارد، با استناد به تحقیقات بالاجی و روی (2017)، از روش همبستگی مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی و نیز نرم افزارهای SPSS وSmartPLS استفاده شد. نتایج بررسی صورت گرفته حاکی از آن بوده است که عملکرد عالی ادراک شده بر ارزش آفرینی مشترک ادراک شده و قصد ادامه دریافت خدمات از اینترنت اشیاء تاثیر مثبت و معنی داری داشته است، همچنین تقاضای زیباشناختی ادراک شده بر ارزش آفرینی ادراک شده و عمکلرد عالی از اینترنت اشیاء و قصد ادامه دریافت خدمات و قصد تبلیغ کلامی تاثیر مثبت و معنی داری داشته است، همین طور قصد ادامه دریافت خدمات بر قصد تبلیغ کلامی مشتریان نیز تاثیر مثبت داشته است، اما سادگی کاربرد ادراک شده و موجودیت ادراک شده بر ارزش آفرینی مشترک ادراک شده تاثیر مثبت و معنی داری نداشته است.