عوامل موثر بر رضایتمندی متقاضیان اخذ گواهینامه ازخدمات آموزشگاه های رانندگی پایه یکم

رضایتمندی، یک حالت احساسی، عاطفی و بیانگر واکنش ارباب رجوع از انتظارات تامین شده و یا فراتر از آن پس از هر تجربه خدماتی است که از تعامل با سازمان عرضه کننده خدمات، حاصل می شود و باعث افزایش آستانه تحمل ارباب رجوع برای خدمات می گردد. در چنین شرایطی، سازمان ها برای افزایش رضایت ارباب رجوع، توجه ویژه ای به بهبود کیفیت خدمات خود دارند از این رو بررسی علمی نحوه ارایه خدمات آموزشگاه های رانندگی پایه یکم می تواند به بهبود وضعیت و رضایتمندی مردم کمک کند. مقاله حاضر با هدف تبیین عوامل موثر بر رضایتمندی متقاضیان اخذ گواهینامه از خدمات آموزشگاه های رانندگی پایه یکم می باشد.
این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش علی- مقایسه ای بود و جامعه آماری کلیه متقاضیان اخذ گواهینامه پایه یکم در آموزشگاه های رانندگی تهران بزرگ در شش ماهه دوم سال 1401 بود. شیوه نمونه گیری در این پژوهش تصادفی در دسترس و ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات سروکوال بود.
  یافته های پژوهش نشان داد در چهار بعد کیفیت خدمات ارایه شده به مراجه کنندگان بابت ثبت نام و دریافت گواهینامه پایه یکم، شکاف مثبت وجود دارد؛ ضمن این که بالاترین میزان شکاف کیفیت خدمات مربوط به بعد پاسخگویی با میانگین (9239/3) و پس از آن به ترتیب ابعاد همدلی (8918/3)، تضمین (8909/3)، اطمینان (7461/3) و کمترین میانگین شکاف منفی مربوط به بعد ملموسات (2235/1-) بود که نیازمند توجه بیشتری جهت ارتقا می باشد.
مراجعه کنندگان به آموزشگاه های رانندگی پایه یکم از کیفیت خدمات ارایه شده توسط کارکنان در چهار بعد، رضایت کامل داشته و خدمات ارایه شده فعلی انتظارات آن ها را برآورده کرده بود.