بررسی رضایت مندی مراجعه کنندگان به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز در سال 1397

یکی از مهم ترین شاخص های کیفیت ارایه خدمات، میزان رضایت مندی مراجعین از خدمات ارایه شده است. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز انجام گرفت.

این مطالعه مقطعی بر روی 258 نفر از مراجعه کنندگان به بخش های آموزشی جراحی، پروتز، پریو، ترمیمی، اندو و رادیولوژی در سال 1397 انجام گرفت. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد Dental Satisfaction استفاده شد. آنالیز داده ها با استفاده از آزمون T مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه ANOVA توسط نرم افزار SPSS-20 انجام شد.

 میانگین سنی بیماران 3/11±1/43 سال که 8/48% مرد و 2/51% زن بودند. میانگین میزان رضایت مندی بیماران (از 100 نمره) در حیطه کنترل درد 8/12±7/77 ثبت شد. بیشترین رضایت مندی در حیطه کنترل درد مربوط به بخش پروتز (9/7±9/90) و کمترین آن نیز بخش جراحی (5/11±8/69) بود. بیشترین رضایت مندی بیماران در حیطه دسترسی  مربوط به بخش جراحی (8±8/80) و کمترین آن بخش اندودنتیکس (10±4/71) ذکرشد. رضایت مندی کلی بیماران 6/5±5/78 بود.

نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که میزان رضایت مندی بیماران مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز در حد مطلوب قرار دارد. با این وجود در برخی از حیطه های درمانی نیاز به بررسی بیشتر برای ارتقای کیفیت خدمات درمانی وجود دارد.