رفتار مشتری و ارتقای برند در باشگاه های ورزشی حرفه ای: توسعه مدل بازاریابی شبکه های اجتماعی

این پژوهش با هدف ارایه مدل بازاریابی شبکه های اجتماعی در باشگاه فرهنگی ورزشی سپاهان مبتنی بر رفتار مشتری و ارتقای برند انجام شد.

پژوهش حاضر توصیفی و به صورت پیمایشی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کاربران و اعضای فعال باشگاه فرهنگی ورزشی سپاهان در شبکه های اجتماعی بودند که از بین آنها 384 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار  Smart PLS و SPSS انجام شد.

یافته های پژوهش نشان داد پیشایندهای بازاریابی شبکه های اجتماعی شامل محرک های کسب وکار اجتماعی، تجربه برند و ارزش های درک شده از تبلیغات اینترنتی برند است که تاثیر مثبت و معناداری بر روابط تجاری مشتری و سلامت برند از طریق برند مشتری دارد. تعامل و نگرش برند همچنین این تحقیق نشان داد که تعامل و نگرش مشتری به برند منجر به ارتقای برند می شود. همچنین، تصمیم گیری درست برای باشگاه ها در مورد شبکه های اجتماعی بسیار مهم است.

اصالت و ابتکار مقاله:

 ما نشان دادیم شبکه های اجتماعی باعث ارسال پیام های گروهی به مخاطبین شده و نگرش مشتریان را نسبت به باشگاه و خدمات آن بهبود می بخشد، سطح آگاهی مشتریان را نسبت به باشگاه بالا برده و تصویر ذهنی از آن را بهبود می بخشد، وفاداری مشتریان و در نهایت ارزش مشتری افزایش می یابد.