تاثیر اقدامات بازاریابی پایدار بر وفاداری برند در محصولات لبنی با توجه به نقش تصویر برند، اعتماد و رضایت مشتریان

امروزه کسب و کارها با انواعی از فعالیتها برای پایداری، بر روی تحقق نیازهای اجتماعی و اخلاقی مشتریان، جامعه و محیطزیست و ایجاد تمایز، استفاده می کنند. در واقع شرکت ها، پایداری را برای حفظ رشد مداوم در کسب و کار خود در نظر می گیرند. پایداری شامل مسیولیت پذیری اقتصادی، اجتماعی و محیطی شرکت ها بوده و این سوال مطرح می شود که نحوه اجرای موثر آن ها به چه صورت است. پژوهش حاضر نیز بر روی فعالیت های بازاریابی پایدار و عملکرد آن در تصویر برند، اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان در محصولات لبنی متمرکز است. مولفه های فعالیت های بازاریابی پایدار شامل؛ عوامل اقتصادی، اجتماعی، محیطی و فرهنگی؛ متغیرهای میانجی تصویر برند، اعتماد و رضایت مشتریان و در نهایت متغیر وفاداری برند براساس پژوهش جانگ و همکاران (2020) در نظر گرفته شده است. داده های گردآوری شده با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS تحلیل گشته و مدل نهایی ارایه گردید. پایایی این پرسش نامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ بدست آمد. برای محاسبه روایی از روایی سازه استفاده شد. یافته های پژوهش ضمن برازش مناسب مدل مفهومی، حاکی از تایید تاثیر فعالیت های پایدار بر تصویر برند و همچنین تاثیر تصویر برند بر اعتماد، رضایت مشتریان و وفاداری به برند به صورت مثبت و معنادار بوده است. علاوه بر این، اعتماد و رضایت مشتریان نیز دارای تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند می باشند؛ و ایجاد ارزش برند کسب وکارها فراهم میکند. نتایج ارایه دهنده پیامدهای معنی داری برای مقامات اجرایی شرکت و بازاریاب ها به منظور ایجاد استراتژی های مدیریت پایدار موثرتر و ایجاد ارزش برند کسب وکارها فراهم می کند.