تاثیر مدیریت کیفیت سخت و نرم بر عملکرد نوآوری (مطالعه موردی: شرکت خودروسازی سایپا)

در سناریوی کسب وکار رقابتی امروزی، سرفصل ها و شیوه های عملیاتی متعددی برای پاسخ به فشار رقابتی صنعت خودروسازی پدید آمدند که خواستار بهبود کیفیت محصول، افزایش پاسخگویی و زمان کوتاه تر، اما با هزینه کمتر است. بدین منظور تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع در جهت بهبود و ارتقاء سطح کیفیت محصولات و عملکرد نوآوری در شرکت خودروسازی سایپا انجام گرفته است.

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری متشکل از 140 نفر از مدیران شرکت خودروسازی سایپا بوده که میزان حجم نمونه با بهره گیری از قاعده اول بارکلای[1] و همکاران، 70 نمونه برآورد شد. در نهایت پرسشنامه میان 120 نفر از مدیران در دسترس شرکت خودروسازی سایپا توزیع شد و تعداد 100 پرسشنامه تکمیل شده دریافتی تحت تحلیل تکنیک حداقل مربعات پی ال اس [2] قرار گرفت. جمع آوری داده های پژوهش از طریق نظرسنجی به وسیله پرسشنامه برگرفته از مقاله اسکرینگ تنا [3] و همکاران (2018) و گامبی [4] و همکاران (2020) استفاده شده است.

برای موفقیت در حوزه کیفیت برخورداری هم زمان از جنبه های نرم و سخت مدیریت کیفیت جامع بسیار حیاتی است. به کارگیری شیوه های مدیریت کیفیت جامع در دو جنبه نرم و سخت، تلاش های قابل توجهی برای اجرای نوآوری در محصولات و فرآیندها به وجود می آورد، به طوری که دست یابی به عملکرد و مزیت رقابتی را برای شرکت ها میسر می سازد.

نتایج تحقیق ، حاکی از تاثیر مثبت مدیریت کیفیت جامع نرم بر مدیریت کیفیت جامع سخت شرکت خودروسازی سایپا است. همچنین مشخص شد، مدیریت کیفیت جامع نرم نتوانسته است بر عملکرد نوآوری شرکت خودروسازی سایپا تاثیر بگذارد. درنهایت، نتایج مشخص کرد مدیریت کیفیت جامع سخت تاثیر مثبتی بر عملکرد نوآوری شرکت خودروسازی سایپا دارد. نتایج آزمون تی زوجی نیز نشان داد، بهره مندی از شیوه های مدیریت کیفیت جامع نرم و سخت و همچنین عملکرد نوآوری توسط شرکت خودروسازی سایپا نسبت به 10 سال گذشته قابل توجه و اثرگذار بوده است.