ارزیابی و توسعه ی خدمات حمل ونقل عمومی براساس رویکرد گسترس عملکرد کیفیت فازی سه مرحله ای

ارزیابی خدمات ارائه شده و تعیین انتظارات مشتریان می تواند در طراحی خدمات مناسب برای رضایت مشتریان و تامین نیازهای ذی نفعان مفید باشد. هدف این پژوهش، بهبود کیفیت خدمات حمل ونقل عمومی و افزایش رضایت مشتریان از طریق شناسایی نیازهای آنها و ارائه راهکار مناسب برای برآورده کردن خواسته ها است. برای این منظور، یک مدل سه مرحله ای Q F D برای ارزیابی و توسعه حمل ونقل عمومی شهر کرمانشاه استفاده شده است. در مراحل اول و دوم، با استفاده از روش B W M، اهمیت نسبی تجمعی هر استراتژی سازمان و اهمیت نسبی تجمعی هر معیار تعیین می شود. در مرحله سوم، برنامه های توسعه ای جهت بهبود حمل ونقل عمومی رتبه بندی می شوند. نتایج نشان می دهد که حوزه تسهیلات حمل ونقل عمومی بیشترین وزن را به خود اختصاص می دهد. همچنین، رتبه بندی برنامه ها نشان می دهد که سرمایه گذاری در حمل ونقل ریلی درون شهری می تواند خدمت رسانی درحمل ونقل عمومی را به شدت افزایش دهد.