تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی، آگاهی از برند و تصویر برند بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه: بانک آینده)

هدف از پژوهش حاضر، تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی، آگاهی برند و تصویر برند بر رضایت مشتری در بانک آینده بوده است. این پژوهش از نظرهدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش انجام کار از نوع توصیفی-پیمایشی می‏باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک آینده در استان مازندران به تعداد 1350 نفر می‏باشد که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 384 نفر انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل داده ‏ها از نرم‏افزار PLS استفاده شده است. یافته ‏های پژوهش نشان می‏دهد که بازاریابی رسانه اجتماعی و آگاهی برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند، اما تصویر برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار ندارد. از طرفی بازاریابی رسانه اجتماعی بر آگاهی برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. ولی بازاریابی رسانه اجتماعی بر تصویر برند تاثیر مثبت و معنادار ندارد. همچنین بازاریابی رسانه اجتماعی بر رضایت مشتری با نقش واسطه‏ ای آگاهی برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. اما بازاریابی رسانه اجتماعی بر رضایت مشتری با نقش واسطه ‏ای تصویر برند تاثیر مثبت و معنادار ندارد.