ارزیابی ابعاد و کیفیت خدمات شهری در شهر زاهدان و رابطه آن با رضایت از عملکرد شهرداری

آگاهی یافتن از کیفیت خدمات شهرداری و نحوه ارزیابی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای مدیریت شهری اهمیت بسیار دارد. اهمیت این امر، در شهرهای کوچک ایران مانند شهر زاهدان به خاطر نظارت کمتر و دوربودن از مرکز توجهات نسبت به کلان شهرها، دوچندان است. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی ابعاد و کیفیت خدمات شهری در زاهدان و رابطه آن با رضایت از عملکرد شهرداری است.در پژوهش حاضر از یک رویکرد کمی و پیمایشی استفاده شده است. داده های میدانی پژوهش در یک بازه شش ماهه در بهار و تابستان 1400 و با ابزار پرسشنامه گردآوری شده است. جامعه آماری پژوهش، شهروندان شهر زاهدان هستند و از شیوه نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای استفاده شده است. حجم نمونه براساس فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد.یافته های پژوهش نشان داد سطح رضایت از عملکرد شهرداری در سطح مطلوبی نیست؛ به طوری که 77 درصد پاسخگویان از عملکرد شهرداری در سطح خیلی کم و کم رضایت دارند. نتایج پژوهش در بخش استنباطی مشخص کرد بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات شهری و ارزیابی سازمانی با رضایت از عملکرد شهرداری رابطه معنادار وجود دارد. جهت این رابطه مثبت و مستقیم است؛ یعنی با افزایش ارزیابی کیفیت خدمات شهری، رضایت از عملکرد شهرداری نیز افزایش پیدا می کند.ادراک و ارزیابی شهروندان از میزان خدماتی که سازمان های همانند شهرداری ارائه می کنند و درصورتی که این شهروندان آن ها را مطلوب ارزیابی کنند، می تواند موجب افزایش رضایت آن ها از عملکرد شهرداری شود.