بهبود ارزش در فعالیتهای خدماتی

نویسنده:

احمدرضا اخوان صراف ، مجید آراسته

چکیده:
اگرچه روش 6 سیگما به طور موفقیت آمیز در بسیاری از صنایع تولیدی اجرا می شود، اما بکارگیری 6 سیگما در بخش خدمات هنوز نسبتا محدود است. این مقاله به بیان توانایی روش 6 سیگما به عنوان رهیافتی برای بهبود کیفیت محصول، خدمات و فرایندن در بخش خدمات می پردازد. بدین منظور ویژگی های اساسی که 6 سیگما را برای عملیات های خدماتی توصیف می کند. نشان داده شده و مجموعه ای از ابزارها و تکنیک های مورد استفاده در 6 سیگما برای بهبود عملکرد فرایندهای خدماتی نیز عنوان می شود. همچنین...
کلیدواژگان:

6 سیگما ، کیفیت خدمات ، بهبود کیفیت ، بخش خدمات

زبان:
فارسی
انتشار در:
ماهنامه کنترل کیفیت، پیاپی 13 (بهمن و اسفند 1385)
در صفحه:
36
لینک کوتاه:
magiran.com/p398607 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 1,390,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
اطلاعات بیشتر
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!
More information