مهارت های ضروری در اثربخشی مدیران کیفیت در دانشگاه های علوم پزشکی

این پژوهش با هدف تعیین مهم ترین مهارت های ضروری برای اثربخشی مدیران کیفیت در دانشگاه های علوم پزشکی انجام گرفت. جامعه مورد پژوهش 350 نفر از اعضای تیم های ستادی دانشگاه های شرکت کننده در کارگاه های مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management-TQM)، مدیریت مشارکتی و مدیریت برنامه های تندرستی بودند. این کارگاه ها طی سال های 83-79 در استان های مختلف، از جمله استان همدان برگزار شد. برای اندازه گیری مهارت های ضروری، پرسشنامه ای حاوی 33 مهارت اساسی و برای اندازه گیری سطح مشارکت نیز پرسشنامه ای حاوی 15 سوال طراحی گردید که پس از تکمیل، جمع آوری شده و نسبت به تحلیل آنها اقدام گردید.
نتایج در جامعه مورد پژوهش نشان داد که بیش از 80 درصد از مهارت های ضروری مدیران جهت اثربخشی در اجرای مدیریت کیفیت، مهارت های رهبری بوده است. بطوری که در فهرست مهارت های ذکر شده، تواناسازی کارکنان با 44 امتیاز، ایجاد تیم اثربخش با 40 امتیاز تفویض اختیار با 38 امتیاز، جلب مشارکت کارکنان با 30 امتیاز، صداقت و درستی با 28 امتیاز و انتخاب سبک رهبری با 27 امتیاز بالاترین امتیازات مهارت های ضروری برای مدیران کیفیت را به خود اختصاص دادند که همگی جزء وظایف رهبری مدیران هستند. 42.5 درصد مخالف و صرفا 29.5 درصد موافق وجود آمادگی مدیران برای مشارکت بودند. از سوی دیگر 50 درصد فقدان فرهنگ مشارکت و کار تیمی، 48 درصد پایین بودن انگیزه و 48 درصد نیز ضعف سیستم پاداش و ارزیابی را عامل ناکامی برنامه های کیفیت دانستند.
مهارت های رهبری، مهم ترین مهارت ها برای اثربخشی مدیران کیفیت محسوب می شوند. به همین دلیل آموزش مهارت های رهبری باید در راس آموزش های مدیران کیفیت قرار گیرد و لازم است تا مولفه های رهبری سازمانی را در طراحی مدل کیفیت فراگیر به نحو مطلوب لحاظ نمود.