بررسی عوامل زمینه ساز، چالش ها و تنگناهای توسعه ی بانکداری الکترونیک

این مقاله، تحقیقی برای شناسایی و رتبه بندی عوامل زمینه ساز و محرک توسعه ی بانکداری الکترونیک و نیز شناسایی و رتبه بندی کردن چالش ها و تنگناهای محیط برونی نظام بانکداری الکترونیکی در کشور است. جامعه ی آماری تحقیق، بانک رفاه می باشد. سه گروه جامعه و نمونه ی آماری تحقیق را مدیران، کارشناسان و مشتریان تشکیل می دهند.
روش آماری تحلیل سؤالات پژوهش شاخص های آمار توصیفی است، در حالی که برای آزمون ها از آماره ی Z، χ2 و F در سطح معناداری پنج درصد آمار استنباطی استفاده به عمل می آید. رتبه بندی عوامل و چالشها و تنگناها براساس ضریب تغییرات و آنتروپی است.
نتایج تحقیق نشانه ی ضرورت تدوین برنامه های راهبردی توسط هر بانک در چارچوب زیرساخت های الکترونیک کشور برای توسعه ی بانکداری الکترونیکی جهت افزایش چابکی در ارائه ی خدمات و ارتقای موقعیت رقابتی است.