ادراک و انتظار دریافت کنندگان خدمات بهداشتی اولیه از کیفیت خدمات در مراکز بهداشتی درمانی بندرعباس

در بخش خدمات بهداشتی موضوع کیفیت دارای جایگاه ویژه ای است، زیرا وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت و مراقبت از حیات جامعه بر عهده این بخش است. هدف این مطالعه تعیین ادراک زنان مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی بندرعباس از وضعیت موجود و انتظار آنها از وضعیت مطلوب کیفیت خدمات بهداشتی اولیه بود.
در این مطالعه مقطعی، تعداد 400 نفر از زنان مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی بندرعباس طراحی شده بود و ادراک و انتظار آنها را از کیفیت خدمات SERVQUAL پرسشنامه ای را که بر اساس ابزار بهداشتی اولیه م یسنجید، تکمیل نمودند. این پرسشنامه شامل ابعاد ملموس، اطمینان پاسخگویی، تضمین و توسط آزمونهای کای اسکوئر و SPSS همدلی خدمت است. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار آنالیز واریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
بر اساس ادراک، بیشترین نسبت (64 %) افراد کیفیت خدمات ارائه شده را متوسط ارزیابی کردند. مطلوب ترین بعد از لحاظ کیفیت، بعد تضمین بود و بعد از آن ابعاد اطمینان، پاسخگویی و ملموس قرار داشت و نامطلوب ترین بعد از لحاظ کیفیت، بعد همدلی بود. بر اساس انتظار بیشترین نسبت (95 %) افراد، موضوع کیفیت خدمات ارائه شده را مهم دانستند و معتقد بودند که مهمترین بعد از لحاظ کیفیت، بعد تضمین خدمت است و بعد از آن به ترتیب ابعاد اطمینان، پاسخگویی، ملموس و همدلی قرار داشت. ادراک و انتظار دریاف تکنندگان خدمات. (P<0/ از کیفیت ابعاد پنج گانه با یکدیگر متفاوت و این تفاوتها از نظر آماری معنی دار بود (001 مشتریان از ابعاد مختلف کیفیت خدمات درک یکسانی ندارند و اهمیتی یکسان نیز به آن نمی دهند. لذا در برنام ه های ارتقاء کیفیت خدمات این تفاوتها را باید در نظر داشت و اولوی تها را بر اساس آنها تعیین نمود.