ارائه ی مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل شبکه یی فازی (مطالعه موردی: شهرداری اصفهان)

با گسترش روزافزون تمرکز سازمان ها در توسعه ی سیستم های مدیریت راهبردی، تعریف و پیاده سازی روش های کارای ارزیابی عملکرد به عنوان ابزار قدرت مند افزایش مزیت رقابتی سازمان ها شناخته شده است. یکی از برجسته ترین روش های ارزیابی عملکرد، الگوی کارت امتیازی متوازنپانویس{b a l a n c e d s c o r e c a r d (B S C)} است. از ویژگی هایی که در پیاده سازی الگوی کارت امتیازی متوازن طی چند سال اخیر، مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است، تعیین اولویت و وزن دهی شاخص های کلیدی عملکرد در این الگو است. در این نوشتار از مدلی برای رتبه بندی شاخص های کلیدی عملکرد با تلفیق الگوی کارت امتیازی متوازن و روش فرایند تحلیل شبکه فازی استفاده شده است. نتایج پیاده سازی این مدل در یکی از سازمان های وابسته به شهرداری اصفهان نشان می دهد؛ به دلیل توجه به وابستگی بین مولفه های هم سطح و نیز وجود رابطه های بازگشتی بین اهداف و راهکارها درنقشه ی استراتژی و نیز ابهام زدایی ناشی از وزن دهی غیرفازی، اوزان به دست آمده با مدل ذهنی تصمیم گیران ارشد سازمان، تناسب کامل دارد و ملاک مناسبی برای تخصیص منابع است.