فهرست مطالب

مدیریت برند - سال سوم شماره 1 (پیاپی 5، بهار 1395)

مجله مدیریت برند
سال سوم شماره 1 (پیاپی 5، بهار 1395)

  • تاریخ انتشار: 1395/03/24
  • تعداد عناوین: 7
|
  • سخن سردبیر
  • کبری بخشی زاده برج، رقیه صالحیان فرد، محمد تقی قربانی فاراب صفحات 13-40
    هدف از انجام این مقاله، بررسی رابطه ی بین سبک های زندگی والس (VALS) با وفاداری به برند محصولات با فناوری پیشرفته، می باشد. با توجه به نامحدود بودن جامعه ی آماری از طریق فرمول کوکران، 385 نفر نمونه انتخاب شد. اما به دلیل اینکه هدف محقق پوشش دادن کلیه ی هشت سبک زندگی والس می باشد، توزیع پرسشنامه تا 530 مورد افزایش یافت. جهت آزمون فرضیه ها، از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان دادکه از میان هشت سبک زندگی والس، بین سبک های زندگی: «موفقان»، «متفکران»، «معتقدان» و «تجربه کنندگان»،با وفاداری به برند محصولات با فناوری پیشرفته، رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد. ولی بین سبک های زندگی: «نوآوران»، «سازندگان»، «مبارزین» و «بازماندگان» با وفاداری به برند محصولات با فناوری پیشرفته، رابطه ی مثبت و معناداری وجود ندارد.
    کلیدواژگان: سبک زندگی والس، وفاداری به برند، محصولات با فناوری پیشرفته
  • یوسف محمدی فر، احمد روستا، محمدرضا حمیدی زاده، منیژه قره چه صفحات 41-68
    برندسازی شهری تلاشبرایطراحی،شکل دهیویاتغییرتصاویرذهنیمخاطباناست که با تمرکز بر جذابیت ها و پتانسیل های منحصربه فرد یک شهر، امکان ارزش آفرینی برای دارایی های مشهود و نامشهود شهرها را فراهم می سازد. این مقاله برگرفته از پژوهشی است که به ارایه مدلی بومی برای برندسازی شهری بر اساس نظریه ی داده بنیاد می پردازد. برای طراحی مدل، پس از تحلیل محتوای متون و بررسی تجربیات برندسازی در چند شهر دنیا؛ با مصاحبه های عمیق نیمه ساختارمند با نمونه 18 نفری متشکل از خبرگان حوزه های مختلف بازاریابی، مدیریت شهری، اقتصاد و گردشگری، به بررسی ابعاد و بومی سازی این پدیده پرداخته شده است. به صورت خلاصه نتایج این مطالعه نشان داده که فرآیند برندسازی شهری، موضوعی پیچیده و چندبعدی است که گروه های زیادی از فعالان با اهداف و منافع مختلف در آن نقش دارند؛ همچنین نتایج چندگانه ایدر حوزه های مختلف اقتصادی (مانند افزایش درآمد، رونق فضای کسب وکار، توسعه گردشگری، تمایل به سرمایه گذاری) و اثرات اجتماعی (مانند افزایش رضایت، بهبود نفوذ شهر، ایجاد تصویر مطلوب و...)،به عنوان پیامدها، در امر برندسازی شهری قابل طرح می باشند.
    کلیدواژگان: برند شهری، گردشگری شهری، بازاریابی مکان، مدیریت شهری
  • سیاوش صلواتیان، داود نعمتی انارکی، محمد ارژنگ صفحات 69-96
    سازمان صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران به عنوان یک سازمان رسانه ای بزرگ، برای پیشبرد سیاست های خود به برندسازی برای جلب توجه و تاثیرگذاری بر مخاطبان نیاز دارد. هدف این مقاله، شناسایی مولفه های اثرگذار بر تصویر برند شبکه های سیمای جمهوری اسلامی ایران است. برای شناسایی این عوامل از روش دلفی استفاده شد. در دور اول، پس از مصاحبه ی عمیق با کارشناسان برندسازی، تبلیغات و رسانه، و مدیران شبکه های سیما، از طریق کدگذاری کیفی 56 عامل شناسایی گردید. این عوامل در سه دسته ی «رسانه»، «مخاطب» و «محیط» طبقه بندی شدند. در دورهای دوم و سوم، به وسیله ی پرسشنامه ی محقق ساخته، از میزان تاثیر هر کدام از این عوامل بر تصویر برند شبکه های سیما پرسیده شد. از آنجا که هدف دورهای دوم و سوم دستیابی به اجماع نظر پیرامون عوامل شناسایی شده بود، مجموعا 47 عامل از 56 عامل اولیه، مورد اجماع بیش از 60 درصدی اعضای پانل قرار گرفت. در پایان براساس مولفه های 47گانه شناسایی شده، الگوی مدور لایه ای عوامل موثر بر تصویر برند شبکه های سیمای جمهوری اسلامی ایران پیشنهاد شد.
    کلیدواژگان: برند، مدیریت برند، تصویر برند، برند رسانه، سازمان صداوسیما
  • مسلم مبارکی، حبیب الله سالارزهی، عبدالباسط مرادزاده صفحات 97-118
    هدف این پژوهش، بررسی نقش میانجی هویت سازمانی در رابطه ی بین برندسازی داخلی و تمایل به ترک خدمت بود. روش تحقیق از حیث هدف، کاربردی و از حیث شیوه ی جمع آوری داده ها، توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه ی آماری تحقیق، شامل کلیه کارکنان چند شرکت مواد غذایی شهرک صنعتی زاهدان بود. حجم نمونه معادل 200 نفر تعیین شد. ابزار جمع آوری داده های تحقیق، پرسشنامه های برندسازی داخلی پونجایسری، هویت سازمانی چنی و تمایل به ترک خدمت بودند. آلفای کرونباخ برای همه متغیرها، در دامنه قابل قبول قرار داشتند. روایی پرسشنامه ها نیز از طریق تحلیل عاملی تاییدی احراز شد. خی-دو بهنجار 96/2 به دست آمد که در بازه مورد قبول قرار دارد. شاخص RMSEA، نیز 031/0 به دست آمد که بیانگر مطلوبیت خوب مدل ساختاری است. فرضیه های تحقیق با استفاده از تحلیل مسیر در نرم افزار لیزرل آزمون شد. نتایج نشان داد که برند سازی داخلی بر هویت سازمانی تاثیر مثبت داشته و از طریق هویت سازمانی، بر تمایل به ترک خدمت تاثیر منفی دارد. لذا لزوم توجه به دلایل ترک خدمت کارکنان، با رویکرد برند سازی داخلی در سازمان ها مشخص می شود.
    کلیدواژگان: برند سازی داخلی، تمایل به ترک خدمت، هویت سازمانی
  • راضیه فرجام فرد، اسماعیل شاه طهماسبی صفحات 119-150
    سازمانی که بتواند برند قوی و موفقی را در بستر مجازی بسازد؛ در عملکرد بازار خود موفق تر خواهد بود. یکی از مهم ترین جنبه های هر اجتماع مجازی برند، مشارکت فعال اعضای آن می باشد. با توجه به اهمیت میزان مشارکت اعضا در اجتماع مجازی برند، این پژوهش به بررسی پیشایندهای موثر بر مشارکت اعضا و نیز پیامدهای آن پرداخته است. تعداد 578 پرسشنامه به صورت آنلاین توسط اعضای اجتماع مجازی برند الیت تکمیل شد. برای بررسی روابط علت و معلولی بین متغیرها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. طبق نتایج به دست آمده منافع اجتماعی بر روی مشارکت فعالانه اعضا تاثیرگذار بوده است. همچنین مشارکت اعضا منجر به ایجاد حس آگاهی از هم نوع و آداب و رسوم مشترک شده است. منافع درک شده، آداب و رسوم مشترک بر روی حس وفاداری پایدار برند تاثیر مثبت داشته در حالی که حس آگاهی از هم نوع تاثیر منفی بر روی وفاداری پایدار برند داشته است. نوآوری این تحقیق، طراحی مدلی جدید با متغیرهایی است که در مدلهای پیشین به طور یک جا در نظر گرفته نشده است.
    کلیدواژگان: اجتماع مجازی برند، تعاملات مشتریان، منافع درک شده، وفاداری برند رقیب، وفاداری پایدار برند
  • فریبرز رحیم نیا، صدیقه باقری صفحات 151-172
    این پژوهش از بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت، بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان فراتر رفته، نقش تعدیل گر هزینه های جابجایی را بر رابطه بین سه متغیر مذکور با وفاداری مشتریان بانک ملت مشهد بررسی می کند. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش، پیمایشی تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی، جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ، جهت سنجش انسجام درونی ابزارها استفاده شده است. جهت بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر وابسته، از روش مدل یابی معادلات ساختاری، با استفاده از نرم افزار آموس و به منظور بررسی نقش تعدیل گر هزینه تعویض شرکت، از تحلیل رگرسیون چندگانه سلسله مراتبیاستفاده شده است. یافته ها نشان می دهند که تصویر شرکت، مهم ترین عامل موثر بر وفاداری مشتریان است. همچنین کیفیت خدمات به طور مثبت و معناداری بر وفاداری تاثیر دارد. درحالی که ارزش درک شده، بر ارتقای وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت مشهد تاثیر قابل توجهی ندارد. نقش تعدیل گر هزینه تعویض شرکت در رابطه میان کیفیت خدمات و تصویر شرکت، با وفاداری مشتریان نیز در این پژوهش تایید شده است.
    کلیدواژگان: وفاداری مشتری، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، تصویر شرکت، هزینه تعویض شرکت
|
  • Kora Bakhshizadehborj, Roghayehsalehianfard, Mohammad Taghighorbanifarab Pages 13-40
    The puerpose of this paper is toinvestigate the relationship between VALS[4] life styles with loyalty to products’ brand with advanced technology. According tobeing unlimited thepopulation, we selected385 people by Cochran formula. But the questionnaire distribution was increased till 530 ones due to the aim of researcher was covering all VALS life styles. Structural equations have been usedfor testing the hypotheses. The research findings showed that among 8 life styles, there is positive and significant relationship between life styles of “successful persons”, “thinkers”, “believers” and “experiencers” with loyalty to products’ brand with advanced technology.but, there is not a positive and significant relationship between life styles of “innovators”, “constructors”, “strugglers” and “survivors” with loyalty to products brand with advanced technology
    Keywords: VALS life style, loyalty to brand, products with advanced technology
  • Pages 41-68
    City branding is an effort for designing, shaping and/or changing the viewer's images that provide the possibility ofvalue creation for thetangible and intangible assets of cities by focusing on the uniquecharms and potentials of a city; so today it is seriously taken into consideration by most of urban policy makers. This paper is based on a research that aims to represent a model for city branding in Iran based on the Grounded Theory. To develop the model, having analyzed the content of texts and studying the experiences of branding in several cities around the world, deep semi-structured interviews of a sample involving 18 experts of various fields of marketing,urban management, economy and tourism were collected, it was endeavored to investigate the extent and localization of this phenomenon. In summary, the results of this study showed that the city branding process is an intricate and multidimensional issue; on the other hand,multiple results can be discussed in various economic (e.g. revenue growth, thrivingbusiness environment, tourism development, tendency to endogenous and exogenous investment), and social areas (such as increasing satisfaction, improved influence of the city,creating a favorable image) as the consequences of urban branding.
    Keywords: city branding, urban tourism, destination marketing, city management
  • Siavash Salavatian Pages 69-96
    Islamic Republic of Iran Broadcasting (IRIB) as a major media organization in order to expedite its policies needs branding to draw audiences attention and also to influence them. This research is devoted to identify factors that affect brand image in the field of television channels. The method that is used in this research is the Delphi method. In the first round, after depth interviews with experts of branding, advertising, marketing and media, and by using qualitative coding, 56 factors are extracted. These factors are classified into three categories which are "Media", Aaudience" and Eenvironment". In the second and thirdround of this research, experts were asked about the impact of these factors on the brand image of TV channels. 47 of these factors earn consensus of more than 60 percent of the experts. Finally, "Layered Circularmodel" of the factors which affect the band image of IRIB TV channels has been presented.
    Keywords: Brand, Brand Management, Brand Image, Media Brand, IRIB Organization
  • Moslem Mobaraki, Habibollah Salarzehi, Abdolbaset Moradzadeh Pages 97-118
    This research was aimed at studying the organizational identity intermediate role in the relation between internal branding and propensity to quit work. The research methods are applied and correlational-descriptive in terms of the purpose and data collection, respectively. The research statistical community was the employees of several Food companies of Zahedan industrial town. The sample volume was 200 people. Data gathering tools are Punjaisri internal branding, Cheney organizational identity, and tendency to quit job questionnaires. Cronbach's alpha for all the variables was in an acceptable range. The questionnaires validity was furnished through confirmatory factor analysis. Chi-squared test was obtained 2.96 which is acceptable in the interval. Indicating good desirability of structural model, RMSEA 0.031factor was gained. The research hypotheses were examined using path analysis in LISREL software. Results showed that internal branding has positive effect on organizational identity. However, branding using organizational identity has negative effect on the tendency to leave work. Therefore, the necessity of considering employees’ job quitting with the approach of internal branding in organizations become determined.
    Keywords: Internal branding, tendency to quit job, organizational identity
  • Raziyeh Farjamfard, Esmaeil Shahtahmasbi Pages 119-150
    An organization with robust brand in virtual community will be more successful in its marketing. One of the important aspects in each virtual brand community is active community members’ participation. Due to the importance of members’ participation in online brand communities, this article investigates the antecedents and consequences of online brand community participation. A sample of 578 online form completed by Elite brand community members. This paper explains the casual relationships using Lisrel. According to the results, social benefits has positive relationship with online brand community participation. Also this online brand community participation results in consciousness of kind and shared rituals and traditions. Although perceived benefits and shared rituals and traditions has positive relationships with brand loyalty, consciousness of kind has negative one with brand loyalty. As an innovation this article proposed a new conceptual framework with variables which not considered in prior researches.
    Keywords: Online Brand Community, Customer Interactions, Perceived Benefits, Oppositional Brand Loyalty, Sustainable Brand Loyalty
  • Fariborz Rahimnia, Sedighe Bagheri Pages 151-172
    The current study moves beyond impact of service quality, perceived value, and corporate image on customer loyalty and examines the moderator role of switching costs in the relationship between these three variables with customer loyalty in Mallet Bank customers in Mashhad, Iran. This study is applicable and analytic survey. In this respect, a questionnaire was used to collect data. Confirmatory factor analysis and Cronbach's alpha coefficient were used to assess validity and the internal consistency of the instrument, respectively. To investigate the effect of independent variables on the dependent variable, the method of structural equation modeling in AMOS software was used. Subsequently, multiple regression analysis was conducted to investigate the effect of moderator role of switching costs. Findings revealed that corporate image is the most important factor influencing customer loyalty. Also, it can be concluded that service quality has a significant positive impact on customer loyalty. On the other hand, perceived value has no significant influence in promoting customer loyalty. The moderator role of switching costs in the relationship between service quality and corporate image with customer loyalty is also confirmed in this case study.
    Keywords: Customer Loyalty, Services Quality, Perceived Value, Corporate Image, switching costs