ماهنامه گزیده مدیریت
پیاپی 54 (بهمن 1384)

جان دولی، معاون پژوهش راهبردی شرکت بیوسول، در ادارات محلی شرکت فناوری زیستی مذکور در ایرلند شهرتی به هم زده است. در واقع، عمل کرد او چنان خوب بوده که شرکت، شغل مدیر کل راهبرد در دفتر مرکزی خود در کالیفرنیا را به او پیشنهاد کرده است. او در گذشته در خارج زندگی کرده است. در دهه 1980، زندگی در ایرلند دشوار بود: مشاغل نایاب و نرخ بی کاری بالا بود. بنابراین، جان و همسرش فیونا به ماساچوست مهاجرت کردند. در آن جا او به ام. آی. تی رفت. در آن زمان تنها آنها نبودند که به چنین کاری دست می زدند، بسیاری از دوستان و اعضای خانواده شان هم به خارج ایرلند مهاجرت می کردند...

دل شوره (استرس) واکنشی لازم در محیط های به شدت رقابتی است. قبل از یک مسابقه، پیش از یک امتحان و قبل از جلسه ای مهم، ضربان قلب و فشار خون به شدت افزایش می یابند، تمرکز انسان بیشتر و هوشیارتر و کاراتر می شود. اما از سطحی بالاتر، افزایش دل شوره موجب سرریز آن از ظرفیت بدن شده و حاصل آن به خطر افتادن عمل کرد و در نهایت سلامت است. از این رو، پرسش این است که دل شوره چه وقت یاری دهنده و چه وقت آسیب رسان است. برای یافتن پاسخ، هاروارد بیزنس ریویو مصاحبه ای با هربرت بنسون استاد مدرسه پزشکی هاروارد و بنیان گذار موسسه پزشکی جسم و جان تربیت داد...

چه تعداد کالا یا خدمت باید عرضه کرد تا درآمد و سود بهینه شود؟ این رقم در بیش تر شرکت ها به مراتب کمتر از رقم کالاها یا خدماتی است که در حال حاضر عرضه می شوند. واقعیت آن است که شرکتها انگیزه های قوی دارند تا در عرضه فراورده های نوآورانه راه افراط را پیش گیرند. اما عرضه مداوم فراورده های نو و توسعه خطوط تولید بر میزان پیچیدگی عملیات شرکتها و هزینه مدیریت ناشی از آن افزوده و میزان سود و درآمد را کاهش می دهد. هر شرکت برای بیشینه کردن ظرفیت سودآوری خود باید حد و مرز نوآوری را بشناسد. گذر از این حد و مرز بیش از آن که سودآور باشد زیان بار است...

همه شرکتها برای رهبران ارزش قایل هستند. ارزش رهبری در بعضی شرکتها آن قدر زیاد است که مایل هستند برای پرورش رهبری سرمایه گذاری کنند. اما به نظر می رسد آنها غافل از روش های توسعه رهبری هستند که درست در مقابل دیدگانشان قرار دارد و این همان زندگی پیچیده و دشوار، اما پر محتوای مدیران اقلیت آنهاست. اغلب از متخصصان اقلیت به ویژه زنان رنگین پوست درخواست می شود دیدگاه و تجارب خود را صرف فعالیتهای غیرشغلی کنند. سیلویا آن هیولت، مدیر مرکز خط مشی زندگی - شغل و هم نویسان او، کارولین باک لوس (از ارنست. اند. یانگ) و کورنل وست (از پرینستون) تحقیقی جدید درباره دامنه خدمات اجتماعی و سایر مسئولیتهای غیر شغلی اقلیت ها، نقش آنها در مربی گری و استخدام و عضویت در کمیته ها انجام داده اند...

مدیران ارشد معمولا مسئولیت مدیریت ابزار مشتقه شرکت را به متخصصان مالی داخلی یا مشاوران مالی تفویض می کنند. از دیدگاه نویسنده مقاله که برنده جایزه نوبل است، این تفویض اختیار یک اشتباه فاحش است، زیرا تحولات بازارهای مالی به شرکتها این امکان را می دهد که ظرفیت خود را برای سرمایه گذاری در دارایی ها و قابلیت های استراتژیک، دو برابر یا حتی سه برابر سازند. ریسک دو حالت دارد: ارزش آفرین است یا بی ثمر. اقدامات تامینی در راستای پوشش ریسک های بی ثمر از طریق قراردادها و اوراق مشتقه و حذف آنها از آنچه نویسنده اصطلاحا به عنوان ترازنامه ریسک معرفی می کند، باعث آزاد شدن سرمایه سهام قابل توجهی برای پذیرش ریسکهای ارزش آفرین می شود...

بله، خیلی خوب است که یک رهبر دارای قدرت جاذبه و اعتماد به نفس باشد، یک پیشینه علمی و تجربی پر بار هم می تواند اطلاعات زیادی را در مورد دانش و تجربه یک شخص در اختیار قرار دهد. اما چنین موهبت هایی به هیچ وجه نمی توانند جایگزین هوش کامل کسب و کاری شوند و اطلاعات ناچیزی در مورد توانایی یک رهبر برای رسیدن به پاسخ «درست» به دست می دهند. مدیران استخدام چگونه می توانند افرادی با چنین هوشمندی هایی را نشانه روند؟ از نظر سابقه تاریخی، تنها مقیاس قابل اعتماد اندازه گیری نیروی فکری، آزمون استاندارد بهره هوشی هست که به علت موضوعات خاص مورد اندازه گیری (ریاضی، خواندن و استدلال فضایی) و قالب بندی چند گزینه ای، به ندرت در موقعیت های کسب و کاری مورد استفاده قرار گرفته است...

بازاریابی برای افزایش احتمال پذیرش پیام برنامه های ترویجی، سوالاتی را مطرح می کنند: چه کسی باید پیام ها را دریافت کند؟ محتوای پیام ها چه باید باشد؟ چگونه باید پیام ها را منتقل کنیم؟ سوالی که به ندرت مطرح می شود این است که «چه زمانی» باد پیام ها را منتقل کنیم؟ این اصلا خوب نیست، چون در بازاریابی بحث «زمان بندی» مهمترین متغیر است. در عمل، در رابطه مشتری با کسب و کار لحظاتی وجود دارند که مشتری مایل است با کسب و کار تماس بگیرد، زیرا چیزی عوض شده است. اگر شرکت با او از طریق یک پیام مناسب، در یک قالب مناسب و در یک زمان مناسب تماس بگیرد، امکان یک پذیرش گرم از طرف مشتری را پیدا می کند...

شرکت ها اغلب مواجه با رقبا، فناوری ها، مقررات و تغییرات محیطی غیر محتمل می شوند. آنها چگونه می توانند زودتر متوجه این تغییرات شده و روی آنها سرمایه گذاری کنند؟ این نوع تغییرات اغلب در ابتدا به صورت علایمی ضعیف از جایی که نویسندگان مقاله حاشیه نام گذارده اند (جایی در حاشیه چشم انداز سازمان ها) نمایان می شوند. گرچه مثل دید جانبی در انسان ها، مشاهده تغییر این علایم در سازمانها دشوار است، اما انجام این کار تاثیر زیادی بر بقا و موفقیت سازمانها دارد. متاسفانه بیشتر شرکتها فاقد روشی نظام مند برای تعیین نقطه توجه در حاشیه، نحوه تفسیر علایم ضعیف و چگونگی تخصیص منابع محدود کاوش گری هستند...

تحقیقات بسیاری در مورد تاکتیک های تهاجمی بازاریابی انجام گرفته است. این تحقیقات می توانند به شرکتها در معرفی محصول جدید، ورود به بازار جدید و کسب سهم بازار کمک کنند. در شرایط تهاجمی همواره شرکتی وجود دارد که باید از سهم بازارش دفاع کند. تقریبا تحقیقاتی در زمینه نحوه استفاده از تکنیک های بازاریابی برای شرکتهایی که مورد تهاجم قرار می گیرند وجود ندارد. جان رابرتز به چهار روش از استراتژی های تدافعی بازار یعنی استراتژی های مثبت، اینرسی، برابری و کند کننده اشاره می کند. با دوتای اولی نقاط برتری خود را نسبت به رقیب ایجاد و به اطلاع می رسانید...