ماهنامه روش
پیاپی 85 (خرداد 1383)

نگاهی به وضعیت عمومی صنعت کشورمان (چه صنایع تولیدی و چه صنایع غیر تولیدی) حاکی از این امر است که تلاش ها و اقدامات بسیاری در جریان است. مدیریت ها، تلاش می کنند تا ضمن افزایش تولید کیفیت خود را نیز بالاتر برده و نظر عمومی بر این است که وضعیت از ده سال قبل بهتر شده است. و لیکن شتاب این حرکت ها، از شتاب جهانی کمتر است. بررسی تطبیقی برخی از صنایع منتخب همانند خودرو، لوازم خانگی، خدمات بیمه و بسیاری دیگر از صنایع نشان می دهد که رشد کیفیت و رشد فزایندهای بکارگیری و تولید فناوری بسیار کند می باشد.

شبهه ای نیست که قافله مدیریت کیفیت جامع شلوغ تر شده است. گرچه عده ای از افراد (خصوصا کارکنان صف) از تعابیر تو خالی مدیریت کیفیت جامع خسته شده اند، با این وجود سازمان ها به سوی نوعی از مدیریت کیفیت جامع پیش می روند. متاسفانه اکثر افرادی که به این قافله می پیوندند، از نتایج موفقیت آمیزی برخوردار نمی شوند. در پاره ای از تخمین ها مشاهده شده که 80% تلاش های مربوط به مدیریت کیفیت جامع با شکست همراه بوده است، این خبر خوبی نیست و خبر واقعا بدتر اینکه عاملان شکست ها اکثرا افرادی هستند که به نظر ایشان ایده مدیریت کیفیت جامع، جذاب یا تحمیلی است، یعنی مدیران و مجریان و حتی شاید شما!

یکی از اهداف ایجاد، استقرار و به کار گیری سیستم های مدیریت، توسعه فرهنگ «مشتری گرایی» در سازمانها و بالطبع در سطح جامعه می باشد. تا چند دهه قبل نقش مشتری در اکثر موارد تنها به یک مصرف کننده قانع محدود می شد و این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را نیز بازی می کردند، اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت. رقابتی شدن بازارها، فروپاشی مرزهای تجاری، جهانی شدن اقتصاد و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان به افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان منجر شد.

همان طور که می دانیم، عدم وجود مدیریت کارآمد در سازمان ممکن است خسارت جبران ناپذیری بر جای بگذارد. برای اینکه بتوانیم در سازمان از یک مدیریت کارا برخوردار باشیم. علاوه بر خود مدیر که می بایست مهارت ها و تخصص های کافی را جهت اداره سازمان دارا باشد، وجود سیستم های اطلاعات مدیریت نیز لازم است. از جمله این سیستم های اطلاعات مدیریت سیستم DSS می باشد که پشتوانه ای برای تصمیم گیری های مدیریت سازمان می باشد. در این مقاله، در پی آنیم تا بفهمیم که پیاده سازی سیستم DSS در سازمان چه تاثیری بر روی تقاضای محصول می گذارد.

اتوماسیون یکی از دستاوردهای بزرگ و مهم فناوری بوده که به نوبه خود نقش حائز اهمتی در پیشرفت فناوری های نوین ایفا نموده است. در جهان امروز، اتوماسیون عرصه های مختلفی را تحت پوشش قرار می دهد. زندگی در خانه ها، رفت و آمد، ارتباطات، کار و پیشه و خلاصه بسیاری از بخش های زندگی انفرادی و اجتماعی انسان، تحت تاثیر اتوماسیون است. ایمنی سهولت کار، آسایش و توسعه یافتگی نیروی انسانی، از دستاوردهای مفید اتوماسیون بوده اند. در دهه های اخیر، عرصه محیط زیست و منابع تجدید ناپذیر نیز از نفوذ اتوماسیون به دور نمانده است.