اگرچه بسیاری از بانک ها، اخیرا به دلیل استانداردهای سختگیرانه در پرداخت وام، نرخ پایین بهره پرداختی برای سپرده ها، خطوط کارت های اعتباری و... مشتریان خود را دل آزرده کرده اند، اما در برابر وب سایت های خود انعکاس بسیار مثبتی را دریافت کرده اند.

به گزارش سیتنا، براساس تحقیقات انجام شده توسط ForeSee Results در 5 سال گذشته، عملیات بانکی آنلاین رضایت مندی مشتریان را افزایش داده است. تحقیقات ForeSee با استفاده از اطلاعات طبقه بندی شده «مشتریان آمریکایی» دانشگاه میشیگان در سال جاری نشان می دهد که 82درصد از مشتریان از بانکداری به روش آنلاین راضی و خشنود هستند؛ این آمار نسبت به سال 2003 نشان دهنده 12درصد افزایش است. با توجه به این بررسی می توان نتیجه گرفت که مشتریان بانک ها بیشتر از عملیات آنلاین راضی هستند تا مراجعه به شعب مختلف و مراکز تلفن مربوط به بانک ها. لاری فرید، مدیرعامل و رییس ForeSee معتقد است که بخشی از این رضایت به راحتی استفاده از بانکداری آنلاین بازمی گردد. به عقیده وی دلایل اصلی دیگر برای شکل گیری این روند عبارتند از تلاش بانک ها در ارتقای امنیت، امکان انواع متنوع انتقال وجه و جابه جایی سهل و آسان. بنا به گفته فرید، فن آوری وب سایت هزینه بر است، اما بازخورد آن چشمگیر است. در تحقیق مشابهی نشان داده شده که به دلیل رضایت بسیار زیاد از بانکداری آنلاین، 31درصد از مشتریان مایل هستند از خدمات دیگر بانک نیز استفاده کنند و 54درصد نیز استفاده از این خدمات را به دیگران توصیه می کنند.