javad paydar
-
مجله نظارت و بازرسی، پیاپی 67 (بهار 1403)، صص 87 -120زمینه و هدف
کلانتری ها مسئول برقراری نظم و امنیت در سطح شهر هستند. عملکرد خوب، قاطع و مقتدرانه آن، می تواند باعث فراهم سازی بستری رضایت بخش از عملکرد اجرایی و افزایش میزان نفوذ و اقتدار پلیس به عنوان نمادی از قدرت حاکمیت در برقراری امنیت اجتماعی را در پی داشته باشد. بنابراین بررسی فرآیندهای ارائه خدمات مطلوب برای تحقق رضایت شهروندان امری ضروری است. ازاین رو پژوهش حاضر با هدف بررسی چگونگی ارائه خدمات در کلانتری و رابطه آن با ارتقای رضایت مندی شهروندان انجام پذیرفت.
روشاین پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه هدف، مراجعان دایره مشاوره و مددکاری کلانتری 11 فرماندهی انتظامی شهرستان تبریز می باشند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری در دسترس حجم نمونه 92 نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها نیز چهار پرسشنامه محقق ساخته بود که برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های تی تک نمونه ای، تی مستقل و تحلیل واریانس یک راهه استفاده شد.
یافته هایافته ها نشان داد کیفیت ارائه خدمات کلانتری ها از نظر مراجعان در سطح مطلوبی بوده است؛ همچنین بین نگرش مراجعان بر حسب نوع خدمت ارائه شده به آن ها و بین نگرش مراجعان در حل مسائل فردی بر حسب وضعیت تاهل آن ها تفاوت وجود دارد p<0.05؛ اما بین نگرش مراجعان بر حسب سن و تحصیلات آن ها و بین نگرش مراجعان در مسائل خانوادگی، مسائل حقوقی و مسائل اجتماعی بر حسب وضعیت تاهل آن ها تفاوت وجود ندارد.
نتیجه گیریمیزان مطلوبیت کیفیت ارائه خدمات چهارگانه در کلانتری یاد شده از مهم ترین مولفه های تاثیرگذار در ارتقای رضایت مندی شهروندان در احساس امنیت اجتماعی بود. همچنین با توجه به اینکه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش خدمات عمومی در کلانتری ها با استفاده از شاخص تعدیل شده سروکوال بر مبنای خدمات چهارگانه در کلانتری ها در ایران برای اولین بار انجام می شود، این تحقیق می تواند روزنه های جدیدی را برای انجام تحقیقات بعدی باز نماید.
کلید واژگان: کیفیت ارایه خدمات، رضایت مندی شهروندان، کلانتری، ادراک امنیتBackground and purposepolice stations are responsible for establishing order and security in the city. Its good, decisive and authoritative performance can lead to providing a satisfactory platform for executive performance and increasing the influence and authority of the police as a symbol of the government's power in establishing social security. Therefore, it is necessary to examine the processes of providing the desired services to achieve the satisfaction of the citizens. Therefore, the present study was conducted with the aim of investigating how to provide services in the police station and its relationship with the improvement of citizens' satisfaction.
MethodThis research is a descriptive survey in terms of practical purpose and in terms of method. The target population is the clients of the consultation and support department of police station 11 of Tabriz city police command, which was determined using the Karjesi and Morgan table and the available sampling method, with a sample size of 92 people. The data collection tool was four researcher-made questionnaires, which were used to analyze the data using one-sample t-test, independent t-test and one-way analysis of variance.
FindingsThe findings showed that the quality of service provided by the police stations was at a favorable level from the point of view of the clients; Also, there is a difference between the attitude of clients according to the type of service provided to them and between the attitude of clients in solving personal problems according to their marital status, p<0.05; However, there is no difference between the attitude of the clients according to their age and education and between the attitude of the clients regarding family issues, legal issues and social issues according to their marital status.
ConclusionThe degree of desirability of the quality of providing the four services in the aforementioned police station was one of the most important factors influencing the improvement of citizens' satisfaction in the sense of social security. Also, considering that the evaluation of the quality of services in the public service sector in police stations using the adjusted Serqual index based on the four services in police stations in Iran is done for the first time, this research can open new doors. open for further research.
Keywords: Service Quality, Citizen Satisfaction, Police Station, Perception Of Security -
زمینه و هدف
معماری دانش سازمانی یکی مهم ترین ابزارهای دستیابی هر سازمانی به پیشرفت و بهره وری می باشد. از این رو، هدف پژوهش حاضر مرور نظام مند پژوهش های معماری دانش سازمانی با روش فراترکیب است.
روشپژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت داده ها کیفی از نوع فراترکیب است. برای جست وجو و انتخاب مقاله های مناسب در ابتدا و با جست وجوهای انجام شده، تعداد 131 پژوهش یافت شد که 46 مورد آن ها دارای نقص بود و یا با هم هم پوشانی داشتند. پس از حذف موارد مذکور، در کل، 85 پژوهش انتخاب شد که بسیاری از آن ها به مقالات اختصاص داشت.
یافته هاکلیه مقالات و گزارش ها با استفاده از فیلتر بر اساس عنوان، فیلتر بر اساس چکیده و فیلتر بر اساس کل متن غربالگری شدند. برای انجام این غربالگری از ابزار CASP بهره گرفته شد. یافته های پژوهش حاکی از آن است که رقابت مزیتی پایدار، سازمانی چابک، سازمانی یادگیرنده و سازمانی پیشرو چهار پیامد اصلی معماری دانش سازمانی است.
نتیجه گیریبدین منظور با توجه به یافته ها می توان اذعان داشت که کیفیت و سرعت پاسخگویی، انطباق پذیری، افزایش مستمر توانایی افراد، ترویج تفکر سیستمی، توانایی انتقال دانش در سازمان، منحصر به فرد بودن، ایجاد ارزش برای مشتری، اشتراک گذاری اهداف یا کارکنان و روحیه بالای کارکنان سازمانی از مهم ترین پیامدهای معماری دانش سازمانی است که سازمان ها می توانند با اجرای معماری دانش سازمانی، آن ها را دارا باشند.
کلید واژگان: معماری دانش، دانش سازمانی، سازمان یادگیرنده، فراترکیبBackground and aimOrganizational knowledge architecture is one of the most important tools for any organization to achieve progress and productivity. Therefore, the aim of the current research is to systematically review organizational knowledge architecture researches with a meta-composite method.
MethodThe current research is applied in terms of purpose and qualitative in terms of the nature of the data. In order to search and select suitable articles, 131 researches were found and 46 of them had defects or overlapped with each other. After removing the mentioned items, in total, 85 studies were selected, most of which were dedicated to articles.
ResultsAll the articles and reports were screened using filter based on title, filter based on abstract and filter based on full text. CASP tool was used to perform this screening. The findings of the research indicate that competition is a stable advantage, agile organization, learning organization and leading organization are the four main consequences of organizational knowledge architecture.
ConclusionFor this aim, according to the findings, it can be acknowledged that the quality and speed of response, adaptability, continuous increase of people's ability, promoting systemic thinking, the ability to transfer knowledge in the organization, uniqueness, creating value for the customer, sharing goals or employees and The high morale of organizational employees is one of the most important consequences of organizational knowledge architecture that organizations can have by implementing organizational knowledge architecture.
Keywords: Organizational Knowledge, Knowledge Architecture, Learning Organization, Meta Synthesis -
زمینه و هدف
پدیده سرقت یکی از معضلات عمده جوامع بشری می باشد و پلیس همواره به دنبال راهی بوده تا با شناخت اقدامات تاثیرگذار در حوزه پیشگیری راهکار هدف مندی ارایه کند. بنابراین شناسایی راهکارهای پیشگیری از سرقت با مطالعات کاربردی می تواند در عملکرد پلیس، تاثیرات مطلوبی داشته باشد. از این رو پژوهش حاضر با هدف شناسایی شیوه های موثر پیشگیری وضعی از سرقت خودرو با رویکرد انتظامی انجام پذیرفت.
روشدر این پژوهش، از روش توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش خبرگان، مدیران و کارکنان فرماندهی انتظامی شرق تهران می باشد که به صورت تصادفی طبقه ای و با استفاده از فرمول کوکران 145 انتخاب شدند. با توجه به ماهیت موضوع برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسش نامه محقق ساخته، استفاده شد. برای تحلیل داده ها نیز از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی نظیر؛ میانگین، آزمون کالموگرف- اسمیرنوف، آزمون خی دو و فریدمن استفاده شده است.
یافته ها و نتایجیافته ها نشان داد شیوه های پیشگیری وضعی از سرقت وسایط نقلیه مبتنی بر افزایش تلاش لازم برای ارتکاب جرم و هم چنین شیوه های پیشگیری از سرقت وسایط نقلیه از طریق کاهش منافع مورد انتظار و یا روش های پیشگیری از سرقت وسایط نقلیه از طریق کاهش عوامل تحریک و در نهایت شیوه پیشگیری از سرقت وسایط نقلیه از طریق از بین بردن معاذیر ارتکاب جرم به عنوان بااهمیت ترین مهم ترین روش های پیشگیری وضعی شناخته شدند. بنابراین از آنجاکه شیوه های ذکر شده باعث پیشگیری فعلانه از جرم می شوند، برنامه ریزی و طراحی هایی آموزشی- تربیتی خانواده ها، طراحی های صحیح شهری و انسجام بخشی بیشتر به اقدامات کنترلی موجب منفعل سازی کانون های جرم خیز م ی شود.
کلید واژگان: سرقت، شیوه ها، پیشگیری وضعی، خودرو، رویکرد انتظامیThe phenomenon of theft as a criminal act is one of the major problems of human societies, and the police has always been looking for a way to provide a targeted solution by recognizing the effective measures in the field of theft prevention, therefore identifying theft prevention solutions with applied studies. It can have positive effects on police performance.In this research, a descriptive survey method has been used. The statistical population of this research is all the managers and employees of East Tehran Police Command in the number of 555 people who were randomly selected using the Cochran 145 formula. Considering the nature of the subject, a researcher-made questionnaire was used to measure the research variables, and its validity was calculated using the content method and its reliability was calculated using Cronbach's alpha 0.87. For data analysis, descriptive and inferential statistics indicators such as; Average, Kalmograf-Smirnov test, Chi-square test and Friedman test were used.The findings showed that the methods of preventing the theft of vehicles based on increasing the effort required to commit the crime, etc., were recognized as the most important methods of preventing the situation.Therefore, since the mentioned methods cause actual crime prevention, planning and educational designs of families by the institutions in charge, correct urban designs and more coherence to police control measures with Equipping manpower and sufficient facilities for crimeSituational prevention is one of the necessary ways to prevent crime and it causes the deactivation of crime hotspots.
Keywords: Theft, methods.Situational prevention, Car, law enforcement approach -
پژوهش حاضر با هدف واکاوی مدیریت پیشگیری فرار از منزل با رویکرد فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی انجام شد. این پژوهش، ازلحاظ راهبرد، اکتشافی و ازمنظر روش شناسی، پژوهشی آمیخته (کیفی- کمی) است. ابزار گردآوری اطلاعات در مرحله کیفی، اسنادی، مطالعه پرونده های فرار و با استفاده از مصاحبه عمیق و نیمه ساختاریافته و در بخش کمی، پرسشنامه محقق ساخته بود. تجزیه وتحلیل داده های به دست آمده در بخش کیفی، با استفاده از روش تحلیل مضمون و در بخش کمی، با بهره گیری از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و درنهایت تحلیل مسیر معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج مبین آن است که مدیریت پیش گیری فرار از منزل با رویکرد فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی، شامل 34 مفهوم پایه ای، 3 مفهوم سازمان دهنده و یک مفهوم فراگیر است. همچنین، مشخص شد که بارهای عاملی تمام گویه های هر 3 عامل پژوهش به جز گویه 13، عامل اقتصادی بیشتر از 4/0 به دست آمده و کفایت لازم را برای ماندن در پژوهش دارند و مقادیر بارهای عاملی آن ها مناسب و از برازش مطلوب برخوردار است. یافته ها نشان داد که مقدار R2 برای سه عامل فرهنگی (212/0)، اقتصادی (205/0) و اجتماعی (199/0) بیشتر از 19/0 و مقادیر Q2 برای سه عامل فرهنگی (337/0)، اقتصادی (326/0) و اجتماعی (236/0) بیشتر از 15/0 ب دست آمده اند، بنابراین می توان به برازش الگو از بعد ساختاری اعتماد کرد. براساس رتبه میانگین مولفه ها، مولفه فرهنگی با رتبه میانگین 24/2 بیشترین اهمیت را دارد و مولفه های اجتماعی(01/2) و اقتصادی(75/1)، به ترتیب در رتبه های بعدی قرار دارند.کلید واژگان: مدیریت پیش گیری، فرار از منزل، فرهنگ، جامعه، اقتصادThe present study aims to examine the preventive management of running away from home according to cultural, social, and economic approaches. The research employs an exploratory strategy and a mixed-methodology approach, combining qualitative and quantitative methods. Qualitative data was collected through document analysis, case studies of runaway incidents, in-depth and semi-structured interviews, while quantitative data was collected through researcher-made questionnaire. Thematic analysis was used for the qualitative data and exploratory and confirmatory factor analysis and path analysis of structural equations were used for the quantitative data. The results indicate that the management of running away from home with a cultural, social, and economic approach involves 34 fundamental concepts, 3 organizing concepts, and one comprehensive concept. The factor loadings of all items of the three factors (cultural, social, and economic) were found to be greater than 0.4, except for item 13 (economic factor), and were deemed sufficient and relevant to the research. The findings also showed good model fit, with R2 values for cultural, economic, and social factors being above 0.19 and Q2 values being above 0.15. Based on the mean ranks of the components, the cultural component was found to be the most significant (average rank of 2.24), followed by the social (2.01) and economic (1.75) components.Keywords: preventive management, running away from home, Culture, Society, Economy
-
زمینه و هدف
در سال های اخیر فرماندهی کل انتظامی ج.ا.ا، در یک رویکرد دانشی مبتنی بر افزایش کیفیت خدمات و به حداقل رساندن آسیب ها و خسارات مادی و معنوی ناشی از اجرای ماموریت های سازمانی، برنامه ریزی های هدفمندی را دنبال را برای پیشگیری از جرم کرده است؛ بنابراین شناسایی عوامل موثر بر شیوع جرایم در بین کارکنان سازمان برای تحقق این مهم به عنوان یک رویکرد اساسی بسیار حایز اهمیت است.
روش شناسی:
این تحقیق از نظر رویکرد کمی، از لحاظ هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی-پیمایشی و به لحاظ زمان از نوع مقطعی است. برای کفایت اعضای نمونه در سطح اطمینان 95 درصد، تعداد 42 نفر از کارکنان سازمان صورت هدفمند به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. برای گردآوری اطلاعات؛ پژوهشگر با مراجعه به پایگاه های استنادی علمی، مراکز پژوهشی و دانشگاهی، کتابخانه ها و مطالعه کتاب، پایان نامه، مقالات علمی با رویکرد علمی تخصصی- ترویجی و پژوهشی اقدام به فیش برداری و گردآوری اطلاعات کرده است. برای گردآوری داده ها پس از مصاحبه با خبرگان، از پرسش نامه محقق ساخته با اعتبار و پایایی مطلوب استفاده شد. داده ها با بهره گیری از آزمون های آماری کلموگروف- اسمیرونف،t تک نمونه ای، t زوجی و رتبه ای فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها و نتیجه گیرینتایج تحقیق نشان داد؛ بر اساس میانگین رتبه ای، از نظر نمونه آماری، بیشترین تاثیر را عامل مدیریتی و کمترین تاثیر را عامل فردی بر شیوع جرم دارند. در مجموع از بین کل شاخص های تعیین شده؛ «نبود نظام جامع و مانع برای حقوق و دستمزد، پاداش و تنبیه به تناسب حجم ماموریت ها» بالاترین رتبه را به خود اختصاص داده و کمترین رتبه به «نشت اطلاعات در محافل خصوصی به صورت سهوی» اختصاص یافته است.
کلید واژگان: شیوع جرائم، عوامل رفتاری، عوامل ساختاری، عوامل فردی، عوامل مدیریتی، کارکنانBackground and purposethe existing security organization in FARAJA, using its Background and purpose In recent years, the General Police Command of Islamic Republic of Iran, in a scientific approach based on increasing the quality of services and minimizing material and moral damages resulting from the implementation of organizational missions, has made purposeful planning for crime prevention.; Therefore, identifying the factors affecting the prevalence of crimes among the employees of the organization is very important to realize this task as a basic approach.
MethodologyThis research is quantitative in terms of approach, in terms of purpose is practical, in terms of method is descriptive-survey and in terms of time is cross-sectional. For the adequacy of the sample members at the 95% confidence level, 42 employees of the targeted organization were selected as a statistical sample. to collect information; By referring to scientific citation databases, research and academic centers, libraries and studying books, dissertations, scientific articles with a specialized scientific-promotional and research approach, the researcher has collected information. To collect data after interviewing the experts, a researcher-made questionnaire with good validity and reliability was used. The data were analyzed using Kolmogorov-Smironov, one-sample t, paired t and Friedman's rank tests.
Findings and conclusionsThe research results showed; based on the rank average, in terms of the statistical sample, the managerial factor has the greatest influence and the individual factor has the least influence on the prevalence of crime. In total, among all the determined indicators; "Lack of a comprehensive system and obstacles for salaries and wages, rewards and punishments in proportion to the volume of missions" received the highest rating, and the lowest rating was assigned to "inadvertent leakage of information in private circles".
Keywords: prevalence of crimes, Behavioral factors, Structural Factors, Individual Factors, managerial factors, employees., operational capabilities, must obtain the intelligence it needs in line with crime detection, especially in security areas such as espionage, subversion, sabotage, etc, in order to be able to -
زمینه و هدف
هوش هیجانی مجموعه توانایی هایی است که به کارکنان کمک می کنند هیجانات را در خود و دیگران، تشخیص داده و در ماموریت ها به درستی عمل کنند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی مولفه های هوش هیجانی کارکنان واحدهای اجرایی فا. استان قم اجرا شد.
روشاین پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و نحوه گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی و به لحاظ زمان از نوع «مقطعی» است. جامعه آماری شامل همه کارکنان شاغل در واحدهای اجرایی فرماندهی انتظامی استان قم به تعداد 332 نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 288 نفر محاسبه شد. روش نمونه گیری نیز به صورت تصادفی ساده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات اسنادی و پرسش نامه استاندارد «هوش هیجانی بار آن» است که پایایی و روایی آن ها در تحقیقات مختلف تایید و در پژوهش حاضر نیز 89/0 محاسبه شده است.
یافته ها:
میانگین هوش هیجانی نمونه مورد بررسی از میانگین استاندارد بالاتر است و بر طبق آزمون تحلیل واریانس؛ بین طبقات مختلف تحصیلی این اختلاف معنی دار نیست. نمونه در مقیاس های استقلال، تحمل فشار روانی، خوش بینی، عزت نفس و کنترل تکانش میانگین بالاتری از استاندارد داشته اند و در مقیاس های شادمانی، روابط بین فردی و همدلی میانگین پایین تر از میانگین استاندارد کسب کرده اند؛ که این اختلاف میانگین برای مقیاس های روابط بین فردی و همدلی درخور توجه است. میانگین حاصله برای مقیاس های حل مسیله، خودشکوفایی، خودآگاهی هیجانی، واقع گرایی، خود ابرازی، انعطاف پذیری و مسیولیت پذیری در حد طبیعی است.
نتیجه گیری:
به موجب نتایج حاصل از این پژوهش می توان گفت وضعیت هوش هیجانی در نمونه مورد بررسی خوب است و در برخی از مقیاس ها نیاز به آموزش دارد.
کلید واژگان: ارزیابی و اولویت بندی، هوش، هوش هیجانی، کارکنان انتظامی، واحدهای اجراییBackground and objectivesEmotional intelligence is a set of abilities that help employees recognize emotions in themselves and others and perform tasks correctly. The present study aims to evaluate and prioritize the components of emotional intelligence of the employees of the executive units of the Police Command of Qom province.
MethodIn terms of its objectives this study is of an applied research type and in terms of the nature and method of data collection it is descriptive-survey, and in terms of time cross-sectional. The statistical population includes all employees working in the executive units of the police command of Qom province, numbering 332 people. The sample size was calculated using Cochran's formula as 288 people. The random sampling method is also employed. The data collection tool includes documentary studies and the standard questionnaire of Bar-On's "Emotional Intelligence ", whose reliability and validity have been confirmed in various researches and calculated as 0.89 in the current research.
FindingsThe mean score emotional intelligence of the examined sample is higher than the standard mean score and according to the variance analysis test. This difference is not significant between different educational classes. For example, in the scales of independence, tolerance of psychological pressure, optimism, self-esteem, and impulse control, they have a higher mean score than the standard, and in the scales of happiness, interpersonal relationships and empathy, they have obtained a lower mean score than the standard average. This mean score difference is noteworthy for the scales of interpersonal relationships and empathy. The resulting mean score for the scales of problem solving, self-actualization, emotional self-awareness, realism, self-expression, flexibility, and responsibility is normal.
ResultsAccording to the results of this research, it can be said that the condition of emotional intelligence in the studied sample is good and it needs training in some scales.
Keywords: Evaluation, prioritization, Intelligence, Emotional intelligence, Police officers, Executive units -
پژوهش حاضر با هدف شناسایی تعیین کننده های فرهنگی-اجتماعی ارتکاب جرم در میان جرم اولی ها انجام شد. این پژوهش، ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت کیفی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه افرادی است که برای نخستین بار در شهر قم مرتکب جرم شده اند و منجربه محکومیت و زندانی شدن آن ها در سال 1399 شده است. از بین آن ها به روش نمونه گیری هدفمند و اصل اشباع نظری،30 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. ابزار جمع آوری داده ها مصاحبه نیمه ساختاریافته بود که برای تعیین پایایی و روایی آن از چهار ملاک اعتبارپذیری، انتقال پذیری، تاییدپذیری و قابلیت اطمینان استفاده شد. داده ها به صورت تحلیل مضمون تحلیل گردید. نتایج پژوهش نشان داد که ارتکاب جرم در میان افراد، تحت تاثیر مجموعه ای از عوامل در سطح خرد و کلان اتفاق می افتد. تعیین کننده های ارتکاب جرم در4 مقوله عمده قرار دارند که عبارتند از: تعیین کننده های روانی فردی، تعیین کننده های خانوادگی، تعیین کننده های اجتماعی و فرهنگی و تعیین کننده های اقتصادی که هر کدام زیرمقولات و رمزهای مجزایی دارند.
کلید واژگان: تعیین کننده های جرم، جرم اولی، عوامل فرهنگی، عوامل اجتماعیThe current study was conducted with the aim of identifying socio-cultural determinants of crime commitment among first offenders. This research is applied in terms of purpose and qualitative in nature. The statistical population of this study includes all the people who committed a crime for the first time in Qom city and it led to their conviction and imprisonment in 2019. Among them, 30 people were selected as a sample using the purposeful sampling method and theoretical saturation principle. The data collection tool was a semi-structured interview, whose reliability and validity were determined using the four criteria of credibility, transferability, verifiability, and reliability. The data was analyzed by thematic analysis. The results of the research indicated that crime committing among people is influenced by a set of factors at the micro and macro levels. The determinants of crime committing are in four major categories, as follows: individual psychological determinants, family determinants, social and cultural determinants, and economic determinants; each of which has separate subcategories and codes.
Keywords: determinants of crime, first crime, cultural factors, social factors -
زمینه و هدف
یکی از مولفه های تاثیرگذار بر اعتماد سازی کارکنان رده های حفاظت شونده مهارت های ارتباطی است.
روش تحقیقاین تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی _ پیمایشی است. روش نمونه گیری در این تحقیق، برای کفایت اعضای نمونه در سطح اطمینان 95 درصد تعداد 335 نفر به صورت تصادفی ساده سیستماتیک به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند.برای گردآوری اطلاعات؛ پژوهشگر با مراجعه به پایگاه استنادی علمی، مراکز پژوهشی و دانشگاهی، کتابخانه ها ومطالعه ی کتاب، پایان نامه، مقالات علمی با رویکرد علمی تخصصی- ترویجی و پژوهشی اقدام به فیش برداری و گردآوری اطلاعات نموده است. برای گردآوری داده ها پس از مصاحبه با خبرگان، از پرسش نامه مهارت های ارتباطی ابداعی توسط بارتون جی ای استفاده شد. داده ها با بهره گیری از آزمون های آماری کولموگروف اسمیرنف، تی جفتی میانگین و رتبه ای فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها و نتیجه گیرینتایج تحقیق نشان داد؛ مهارت های ارتباطی و مولفه های آن شامل مهارت های ارتباط کلامی، مهارت های ارتباط غیرکلامی و مهارت شنیداری کارکنان حفا با توجه به سطح معنی دارAsymp.sig =0<α= %5 معنا دار بودن آماره آزمون قابل قبول می باشد . از طرفی با توجه به اینکه میانگین(mean) مکتسبه از آزمون با عدد 4.2 تبیین گردیده است، عدد فوق در ناحیه H1 قرار گرفته و بزرگ تر از عدد متوسط یعنی عدد 3 می باشد. در رتبه بندی عوامل موثر بر اعتمادسازی،نتایج نشان می دهد؛ با توجه به اختلاف میانگین وضع موجود و مطلوب که برابر8/33 می باشد، به ترتیب؛ متغیرهای مهارت های ارتباطی شنیداری با اختلاف میانگین وضع موجود و مطلوب38 در رتبه اول و مهارت کلامی با اختلاف میانگین وضع موجود و مطلوب8/33 در رتبه دوم و مهارت های ارتباط غیرکلامی با اختلاف میانگین 61/29 در رتبه سوم بر اعتماد سازی کارکنان ناجا تاثیر دارند.
کلید واژگان: مهارت های ارتباطی، ارتباط غیرکلامی، ارتباط کلامی، ارتباط شنیداری، اعتماد سازی، کارکنان ناجاOne of the influential components on building trust of employees in protected categories is communication skills.
Research MethodThis research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of method. Sampling method In this study, for the adequacy of sample members at a 95% confidence level, 335 people were randomly selected as a statistical sample. To gather information; The researcher has taken notes and collected information by referring to the scientific citation database, research and academic centers, libraries and reading books, dissertations, scientific articles with a scientific-promotional and research approach. In order to collect data after interviewing the experts, the Innovative Communication Skills Questionnaire by Barton GE was used with good validity and reliability. Data were analyzed using Kolmogorov-Smirnov, mean paired t-test and Friedman rank tests.
Findings and ConclusionsThe research results showed; Communication skills and its components include verbal communication skills, non-verbal communication skills and listening skills of protection staff according to the significant level of Asymp.sig = 0 <α =% 5 The significance of the test statistic is acceptable. On the other hand, considering that the mean obtained from the test is explained by the number 4.2, the above number is located in the H1 region and is greater than the average number, ie the number 3. In ranking the factors affecting trust building, the results show; According to the difference between the average of the current situation and the desired situation, which is equal to 33.8, respectively; The variables of auditory communication skills with the difference between the average of the current and desirable status 38 in the first rank and verbal skills with the difference of the average of the current and desirable status 33.8 in the second rank and non-verbal communication skills with the difference of the average of 29.61 in
Keywords: Communication Skills, non-verbal communication, Verbal communication, auditory communication., Trust building, NAJA Staff
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو میشود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشتههای مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته میتوانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که میخواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.