fuzzy delphi method
در نشریات گروه کتابداری و مدیریت اطلاعات-
International Journal of Information Science and Management, Volume:23 Issue: 1, Winter 2025, PP 147 -169
Due to the emergence of big data during the recent decades, data analytics played an important role in organizations, especially in human resource management (HRM). Despite increasing attention to data analytics in HRM, there is still a gap in this research scope. According to the dispersion of existing relevant studies, this study aimed to reveal the hot topics, as well as the future directions of this field. Therefore, the present study utilized a hybrid method based on bibliometric analysis (co-word analysis), Fuzzy Delphi, and SWARA (Step-Wise Weight Assessment Ratio Analysis) and evaluated 87 articles from the Scopus database. The co-word results extracted a total of 40 keywords, and then the indicators were measured according to experts' opinions and the fuzzy Delphi method (FDM) and were prioritized using the SWARA method. Based on the analysis results, HR analytics and human resource data analytics are the most important cases, and then people analytics, human capital analytics, workforce analytics, data analytics, big data, analytical competencies, predictive HR analytics capability, and HR analyst are ranked third to tenth. The top 6 keywords for future directions are strategy, HR processes, big data, competencies, technology, and evidence.
Keywords: Co-Word Analysis, Fuzzy Delphi Method, Hot Topics, Human Resource Analytics, SWARA -
هدف
این پژوهش با هدف انتخاب شاخص های عملکردی مناسب برای سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران مبتنی بر شاخص های کتابخانه های ملی جهان و ایزوهای موجود، و بر اساس نظرات خبرگان سازمان کتابخانه ملی ایران با استفاده از فن دلفی فازی انجام گرفته است.
روش شناسی:
پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش ، پژوهش آمیخته است. جامعه آماری این پژوهش در دو بخش انجام شد: بخش اول شامل شاخص های عملکردی کتابخانه های ملی جهان و بخش دوم شامل نظرات مدیران رده بالای کتابخانه ملی ایران. ابزار پژوهش برای انجام مطالعه دلفی فازی، سیاهه وارسی بود که روایی محتوایی آن با نظر خبرگان تایید شد. سیاهه نهایی مورد بررسی شامل دو دسته سوالات عمومی و تخصصی است. سوالات عمومی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان را در برمی گیرد. این سوالات عبارتند از: جنسیت، سن، مرتبه سازمانی، سابقه کار و میزان تحصیلات. سوالات تخصصی که بخش اصلی سیاهه وارسی است و شامل 192 شاخص عملکردی که در 11 بعد (ایجاد مجموعه ملی؛ دسترس پذیری خدمات: فهرست نویسی؛ دسترس پذیری خدمات: دسترسی سریع و آسان؛ دسترس پذیری منابع: کاربرد؛ دسترس پذیری خدمات: دیجیتالی کردن؛ ارایه خدمات مرجع؛ ایجاد پتانسیل برای توسعه؛ حفظ و نگهداری مجموعه؛ مدیریت کارآمد؛ پژوهش؛ و تدوین استانداردها) مطرح شده است.
یافته هایافته ها نشان داد که از میان 192 شاخص مورد بررسی، 32 شاخص از دیدگاه خبرگان سازمانی جزء عوامل کلیدی هستند. در بعد "ایجاد مجموعه ملی" 3 شاخص؛ بعد "دسترس پذیری" 16 شاخص؛ بعد "ارایه خدمات مرجع" 5 شاخص؛ بعد "ایجاد پتاسنیل برای توسعه" 3 شاخص؛ بعد "حفظ و نگهداری" 2 شاخص؛ بعد "مدیریت کارآمد" 3 شاخص از دیدگاه خبرگان سازمانی منتخب شده اند. همچنین در بعد "پژوهش" از مجموع 4 شاخص ، هیچ شاخصی از منظر خبرگان سازمان انتخاب نشد. در بعد "تدوین استانداردهای کتابخانه ای" 2 وظیفه ی تدوین استانداردهای فهرست نویسی و تدوین استانداردهای دیجیتال و فناوری از سوی خبرگان سازمان منتخب شدند. 2 مورد پیشنهادی (تعداد داده های کتابشناختی ارایه شده به OCLC، و تعداد شماره های داده های جدید مستند به ویاف) که از وظایف معاونت های مورد بررسی کتابخانه ملی نبود، اما به جهت اهمیت جهانی آن ها از خبرگان سوال شده بود، از سوی خبرگان سازمانی انتخاب نشد
نتیجه گیریبا توجه به اینکه شاخص ها در سطوح کلان سازمان تعریف می شوند، مدیران می توانند با استفاده مناسب از یافته های حاصل از این پژوهش، ضمن اینکه تصویر واضحی از عملکرد کتابخانه ملی را نشان می دهند، در تخصیص منابع، برنامه ریزی ها و سیاست گذاری های این سازمان نیز موثر واقع شوند.
کلید واژگان: کتابخانه های ملی جهان، شاخص های عملکردی، سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران، روش دلفی فازیPurposeThis paper aims at determining appropriate performance indicators based on the world’s national libraries and related ISOs. They are also chosen according to the NLAI’s experts comments based on Fuzzy Delphi Method (FDM).
MethodologyThe present research is applied to the research purpose and uses a combination of qualitative and quantitative methods. The statistical society includes 2 categories: first, performance indicators of the world's national libraries (Library of Congress, British Library, National Library of Australia, National Library of Spain, Swiss National Library, Library and Archives Canada, National Library of France, and National Diet Library) adopted via emails to their national libraries.The second is through 14 top level managers of NLAI selected by a purposeful sampling. The research tool to conduct a Fuzzy Delphi technique involve a checklist whose validity were recognized according to expert's opinion. The final checklist includes two categories of general and specialized questions. General questions include the demographic characteristics of the respondents. These questions include gender, age, organizational status, work experience, and level of education. Specialized questions that are the main part of the checklist and include 192 performance indicators in 11 dimensions (Building the national collection, Making the services accessible: Cataloguing, Making the services accessible: Quick and easy access, Making the services accessible: Usage, Making the services accessible: Digitization, Offering reference services, Building potentials for development, Preserving the collection, Managing efficiently, Research, and Library Standards Development).
FindingsIn this study, out of 192 indicators, 32 indicators were selected view point of NLAI expert's. In the dimension of "Building the national collection" out of 20 indicators, 3 indicators were among the performance indicators selected by the experts NLAI.In the dimension of " Making the services accessible: Cataloguing" out of 12 indicators, 2 indicators; in dimension of "Making the services accessible: Quick and easy access" out of 17 indicators, 3 indicators;in dimension of "Making the services accessible: Usage" out of 53 indicators, 6 indicators; in dimension of "Making the services accessible: Digitization" out of 21 indicators, 5 indicators were among the performance indicators selected by the experts NLAI.In dimension of "Offering reference services" out of 10 indicators, 5 indicators; In dimension of "Building potentials for development"out of 28 indicators, 3 indicators; In dimension of "Preserving the collection" out of 9 indicators, 2 indicators; In dimension of "Managing efficiently" out of 14 indicators, 3 indicators were among the performance indicators selected by the experts NLAI.Also, from the other results of this research, it can be said that in the "Research" dimension, out of a total of 4 indicators, no indicators were selected from the perspective of NLAI's experts.In the "Library Standards Development" dimension, the two tasks of cataloging standards and digital and technology standards were selected by the organization's experts.2 proposed items (Number of newly provided bibliographic data to OCLC, and New number of offerings authority data to VIAF), which was not the responsibility of the National Library's review staff, but because of its global importance. They were questioned by experts, not selected by NLAI experts.
ConclusionIn this research, for the first time, the performance indicators of the national libraries of the world and the ISOs related to evaluation of performance of libraries in order to determine and select the performance indicators for NLAI were studied in a coherent manner.From the other results of this research, it can be said that among the 32 selected indicators to evaluate the performance of NLAI, a total of 8 indicators are related to the two ISOs studied (28118 and 21248); That is, 25% of the performance indicators monitored in this study are in accordance with ISO.As Maurice Line stated, "no type of library varies so much in nature, size, and types of media covered, range of acquisitions, functions and services. But what matters is that the responsibilities of national libraries can differ from country to country as they are ‘subject to political agendas which change, often more rapidly than for public or academic libraries.Accordingly, the need to develop performance indicators for national libraries according to their goals and tasks is a very serious issue. Therefore, it is suggested that NLAI use the performance indicators obtained from this study and compare the results and methods used with other national libraries to finally, with frequent reviews and monitoring, achieve a consensus on valid indicators.Finally, given that indicators are defined at the organization’s top levels organization, managers can rely on the findings of the research to appropriately use the indicators to show a clear picture of the performance of the NLAI, and also be effective in allocate resources, make plans and policies of national libraries and prevent potential costs.
Keywords: National libraries of the world, performance indicator, National Library, Archives of IRAN, Fuzzy Delphi Method -
امرزه محیط های کسب و کار و سازمان ها نیازمند استفاده از منابع پردازشی، ذخیره سازی و نرم افزاری متعددی برای دست یابی به اهداف مشخص شده ی خود هستند. پیدایش محاسبات ابریشیوه ی دست یابی به منابع ذخیره سازی و پردازش اطلاعات را دگرگون نمود. وجود ویژگی های دسترسی آسان از طریق مکانیسم های استاندارد ارتباطی شبکه و افزایش خودکار موجب علاقه وافر سازمان ها به استفاده از خدمات ابری گردیده است. بااین وجود، انتخاب خدمت مناسب به دلیل افزایش تنوع خدمات ابری از نظر قیمت، مکان خدمت و پارامترهای کیفیت خدمات موجب شده است تا فرایند انتخاب خدمت ابری در سازمان ها با دشواری فراوان همراه باشد. از الزامات انتخاب صحیح خدمت ابری در سازمان، تشخیص عوامل تاثیرگذار در انتخاب و برآورد میزان اهمیت هر یک از این عوامل است. این پژوهش کوشیده با پیروی از رویکرد آمیخته و استفاده از روش بررسی نظام مند ادبیات و دلفی فازی در قالب طرحی اکتشافی، به شناسایی عوامل موثر در انتخاب خدمت ابری سازمانها پرداخته و این عوامل را با کمک روش بهترین بدترین رتبه بندی نماید. در گام اول با بررسی نظام مند ادبیات این حوزه و همچنین بررسی تطبیقی سه استاندارد صنعتی توافق نامه های سطح خدمت ابری، 24 عامل موثر بر انتخاب خدمت ابری شناسایی گردید. به منظور بهره گیری ازتجارب و نقطه نظرات صاحبنظران این حوزه در جهت گسترش بدنه دانشی موجود، اعتبارسنجی و پالایش عوامل موثر در انتخاب خدمت ابری ،ز روش دلفی فازی استفاده شد. ز روش دلفی فازی استفاده شد. بر اساس اجماع خبرگان 20 عامل موثر بر انتخاب خدمت ابری سازمانها در قالب 4 مولفه اصلی تایید و نهایی شد. در پایان عوامل تایید شده از مرحله قبل با روش بهترین-بدترین وزن دهی و رتبه بندی گردیدند. نتایج نشان داد که در انتخاب خدمت ابری به ترتیب مولفه های عملکردی، امنیتی، محیطی و سازمانی ازبیشترین اهمیت برخوردارمی باشند. از 20 عامل موثر بر انتخاب خدمت ابری به ترتیب عوامل دستر س پذیری با وزن 0.137، قابلیت اطمینان با وزن 0.134، زمان پاسخگویی/تاخیر با وزن 0.122، حاکمیت با وزن 0.096، ظرفیت با وزن0.072 بیشترین وزن را دارا می باشند.
کلید واژگان: انتخاب خدمت ابری، کیفیت خدمت ابری، توافق نامه سطح خدمت، روش دلفی فازی، روش بهترین- بدترینBusiness and organization environments need using numerous processing, saving and software resources for achieving their determined goals. Genesis of Cloud Computing, transform method of access to the information processing and saving resource. Having easy accessing features through network communication standard mechanism and Automatic increasing resource mechanism, cause great interest in organizations to use Cloud services. However, choosing suitable service despite increasing variety of services in terms of price, place and quality of service parameters, make the cloud services selection process so complex. One of the requirements for choosing the right cloud service is Identify the factors influencing the selection and estimation of the importance of them. This research has tried to follow a mixed approach and use systematic literature review and fuzzy Delphi method in the form of an exploratory plan, Identifies the effective factors in choosing the organizations cloud service and rank these factors with the help of the best-worst method. In the first step, by systematically reviewing the literature in this field and also comparatively reviewing the three industrial standards of cloud service level agreements, 24 elements affecting cloud service selection were identified, in order to expand the existing body of knowledge, validate and refine the factors affecting the choice of cloud service, Fuzzy Delphi method was used. Based on the consensus of experts, 20 factors affecting the choice of organizations cloud service were approved and finalized in the form of 4 main components. At the end, the factors confirmed from the previous stage were weighted and ranked by the best-worst method. The results showed that performance, security, environmental and organizational components are the most important in choosing a cloud service. Of the 20 factors influencing cloud service selection, availability factors weighing 0.137, reliability weighing 0.134, response time/delay weighing 0.122, governance weighing 0.096, and capacity weighing 0.072 have the highest weight, respectively.
Keywords: Cloud service selection, Quality of cloud service (QOS), Service Level Agreement (SLA), Fuzzy Delphi Method, Best-Worst Method -
هدف
پیشنهاد شاخص های عملکرد برای کتابخانه ملی ایران بر اساس اهداف و راهبرد های سازمان.
روشدر مرحله نخست با بهره گیری از استانداردهای ایزو 28118 و ایزو 21248، شاخص های عملکرد 7 کتابخانه ملی اسپانیا، ژاپن، سوییس، فرانسه، استرالیا، کانادا و بریتانیا شناسایی و سپس شاخص هر یک از کتابخانه ها مقایسه و در 9 بعد مرتب و دسته بندی شد. با درهم آمیختن: الف) شاخص های ایزو؛ ب) شاخص های کتابخانه های ملی هفتگانه؛ ج) شاخص های اداره برنامه ریزی و توسعه سازمان؛ د) نظرهای خبرگان سازمانی، یک سیاهه وارسی شامل 192 شاخص در 11 بعد تهیه کردیم. در مرحله دوم نظرات 13 تن از خبرگان معاونت کتابخانه ملی و معاونت پژوهش و منابع دیجیتال درباره مناسب بودن آنها برای کتابخانه ملی ایران به صورت هدفمند پرسیده و گزارش شده است. خبرگان نظر خود را درباره میزان اهمیت شاخص های عملکردی از طریق متغیرهای کلامی(خیلی کم، کم، متوسط، زیاد، و خیلی زیاد) و با رویکرد فازی ابراز کردند. توابع عضویت مثلثی و تیوری فازی برای حل مسایل استفاده شد. از سیاهه های وارسی تکمیل شده 32 شاخص استخراج و تحلیل شد. به پیروی از ایزو 21248 و با استفاده از رویکرد تحلیل محتوا آنها را در 4 بعد کارت امتیازی متوازن (شامل منابع، دستیابی، و زیرساختار؛ استفاده؛ کارایی؛ پتانسیل و توسعه) دسته بندی کردیم. تحلیل داده ها با استفاده از تکنیک دلفی فازی و نرم افزار آماری SPSS نسخه ی 16 انجام شد.
یافته هااز میان 192 شاخص عملکرد پیشنهادشده به خبرگان سازمانی 32 شاخص تایید شد و در قالب مناظر چهارگانه کارت امتیازی متوازن، شامل 11 شاخص در بعد منابع، 8 شاخص در بعد استفاده، 10 شاخص در بعد کارایی، و 3 شاخص در بعد پتانسیل و توسعه، پیشنهاد شده است. از میان 32 شاخص منتخب برای ارزیابی عملکرد کتابخانه ملی، 8 شاخص مربوط به دو ایزو (28118 و 21248) است بنابراین 25% شاخص های عملکرد پایش شده در این پژوهش با ایزو مطابقت دارند.
نتیجه گیریبا استخراج و انتخاب شاخص های عملکرد و دسته بندی آنها در4 بعد کارت امتیازی متوازن، این امکان برای کتابخانه ملی ایران فراهم می شود که ضمن ارزیابی عملکرد خود بتواند نتایج و روش های به کار رفته را با سایر کتابخانه های ملی مقایسه کند و با مرور و پایش های مکرر، در خصوص شاخص های روا به اجماع برسد.
کلید واژگان: کتابخانه های ملی، شاخص های عملکرد، ایزو 28118، کتابخانه ملی ایران، ایزو 21248، کارت امتیازی متوازنPurposeThis paper aims at propose appropriate performance indicators based on the world’s national libraries and related ISOs. These were grouped according to 4 perspectives of BSC involving (Resources, access, and Infrastructure; Use; Efficiency; and Potentials and development).
MethodFirstly, performance indicators of 7 national libraries (British Library, National Library of Australia, National Library of Spain, Swiss National Library, Library and Archives Canada, National Library of France, and National Diet Library) were collected and categorized according to ISO 28118, ISO 21248 standards. The outcome then was viewed and commented for suitability by 13 senior professional staff of NLI. In total, the indicators were defined in 11 dimensions and 192 indicators based on NLIs goals and tasks. The research tools to conduct a Fuzzy Delphi technique involve a checklist whose validity were recognized according to expert's opinion.
Findings32 out of 192 performance indicators were considered suitable. These were grouped according to 4 perspectives of BSC: 11 indicators on Resources (Percentage of National Publications Acquired by the NLI, Percentage of acquired books in any medium and multimedia resources entered by legal deposit, Percentage of acquired serials entered by legal deposit, Coverage of the national imprint in the new entries of the national bibliography , Percentage of national publication with Cataloging in publication; Number of searches for "National Bibliography Offering Service" of NLI-OPAC, Number of NLI Press Online titles, Increase the percentage of digitized titles and pages per 1 000 Documents in the Collection, Cumulative percentage of at-risk audiovisual material migrated from an obsolete to a current digital file format, Total m2 of surface in deposits of bibliographic funds with control of air conditioning and percentage, Percentage of Storage Space which has an Appropriate Environment); 8 on Use (Qualitative evaluation using case studies of use and value of the collection and services, Satisfaction with ease of finding information on the NLI’s website, Satisfaction level of NLI-OPAC- user questionnaire, Overall satisfaction level of user service (user questionnaire), Level of user satisfaction with the search of the NLI website, The number of active users of NLI, Number of views of digitized books and magazines, Number of views of Digitized press); 10 on Efficiency (Median time to catalog books entered by legal deposit (in weeks), Median Time of Document Processing, The rate of providing document reference services, Percentage of information requests submitted electronically, Percentage of correct reference questions answered electronically, Number of users to whom direct bibliographic information has been provided in the reading rooms with a maximum waiting time of 10 minutes and a percentage of the total, Number of users to whom general information has been provided with a maximum waiting time of 10 minutes and percentage of the total, Employee Productivity in Document Processing, Employee productivity in Cataloguing in Publication (CIP), Employee Productivity in Lending and Delivery Services ); 3 on Potential and development (Percentage of library staff involved in resource processing, Percentage of processing staff involved in CIP, Percentage of Staff in National and International Cooperation and Projects).
ConclusionBy extracting and proposing performance indicators and classifying them in 4 dimensions of balanced scorecard, it is possible for the National Library of Iran to evaluate its performance and compare itself with other national libraries in around the world and reach consensus on valid indicators through repeated reviews and monitoring.From the results of this research, it can be said that among the 32 selected indicators to evaluate the performance of NLAI, a total of 8 indicators are related to the two ISOs studied (28118 and 21248); That is, 25% of the performance indicators monitored in this study are in accordance with ISO. Finally, both ISOs related to national libraries (ISO 28118 and 21248) can be a good source for designing performance indicators of national libraries. .
Keywords: National libraries, performance indicator, ISO 28118, ISO 21248, National library of Iran, Fuzzy Delphi Method, BSC
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شدهاند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شدهاست. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که میخواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.