مدیریت کیفیت جامع (مفاهیم، کاربردها و روش ها)

در دنیای رقابتی کنونی حفظ مشتریان دیروز و جذب مشتریان جدید اساسی ترین فاکتور جهت بقا و ادامه حیات هر سازمانی در مسیر رو به رشد می باشد.این مهم تحقق نمی یابد مگر در سایه رضایت مشتریان کنونی که خود میتواند یکی از مولفه های نیرومند آمیخته ترفیع جهت جذب مشتریان جدید باشد. اولین گام در جذب رضایت مشتری تولید محصولاتی با کیفیت مطلوب مشتری و یا حتی فراتر از انتظار وی میباشد.باید در نظر داشت که تولید محصولاتی با کیفیت بالا بدون در نظر گرفتن هزینه های کیفیت که در نهایت مشتری متقبل آن می شود،نمی تواند انتظارات مشتری را برآورده کند.بنابراین کیفیت بالا در کنار قیمت پایین که در پی هزینه های معقول محقق می شود باید سرلوحه همه فعالیتهای هر سازمانی باشد که علاقه مند به ادامه حیات است.