کیفیت مشتری در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به التهاب روده در شهر تبریز در سال 91

کیفیت مشتری یکی از ابعاد مهم کیفیت در خدمات سلامت می باشد که بر دانش، نگرش و مهارت های گیرنده خدمت برای ایفای نقش موثر در فرایند درمان اشاره دارد. مطالعه حاضر درصدد ارزیابی میزان کیفیت مشتری در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به التهاب روده یا (IBD)[Inflammatory Bowel Disease]، در شهر تبریز در سال 91 می باشد.

مطالعه حاضر یک بررسی توصیفی- مقطعی می باشد که جامعه هدف آن را تعداد 94 نفر از افراد مبتلا به بیماری التهاب روده دارای پرونده مراقبتی در بیمارستان امام رضا (ع) و کلینیک تخصصی گلگشت تبریز تشکیل می دادند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه 19 گویه ای است که روایی آن توسط10نفر از صاحبنظران، و پایایی آن با انجام یک مطالعه مقدماتی و محاسبه همسانی درونی (0/78=α) بررسی و تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارSPSS17 استفاده شد.

میانگین نمره کیفیت مشتری در بیماران مبتلا به التهاب روده (67/ 9±)63/ 70 بدست آمد. تمامی شرکت کنندگان امتیازات مرحله اول خودمدیریتی را کسب کرده بودند، ولی در نهایت 7/ 11% آنان بیشترین امتیازات کیفیت مشتری را گزارش نمودند و قادر بودند در شرایط متغیر مثل استرس و مشکلات مالی، مراقبت های خود را ادامه دهند. همچنین بین کیفیت مشتری با سطح تحصیلات افراد، رابطه معنی دار وجود داشت (05/ 0=P)، به طوری که با افزایش سطح تحصیلات، نمره کیفیت مشتری نیز افزایش پیدا می کرد.

نتایج بدست آمده از این مطالعه حاکی از آن است که وضعیت کیفیت مشتری در جامعه مورد بررسی، در حد نسبتا قابل قبول می باشد؛ اما مشکلات عمده ای در برخی از حیطه ها مشهود است، که این امر لزوم توجه و مداخله مدیران و سیاستگذاران عرصه بهداشت و درمان را گوشزد می نماید.