بررسی کیفیت خدمت در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به التهاب روده از دیدگاه گیرندگان خدمات

کیفیت خدمات سلامت یکی از مفاهیم تاثیرگذار در سیستم های سلامت بوده و ارزیابی آن زمینه را برای شناسایی نیازها و انتظارات دریافت کنندگان خدمات و بهبود کیفیت خدمات سلامت فراهم می کند. مطالعه حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمت در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به التهاب روده طراحی و اجرا شده است.
مطالعه ی حاضر از نوع توصیفی- مقطعی می باشد که با شرکت 94 نفر از بیماران مبتلا به التهاب روده بیمارستان امام رضا و کلینیک گلگشت تبریز انجام شده است. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده بوده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته است، استفاده گردید. کیفیت خدمت با استفاده از مدل CQMH و فرمول کیفیت خدمت= (اهمیت × عملکرد)-10 مورد محاسبه قرار گرفت. برای تجزیه و تحیل داده ها از SPSS17 استفاده گردید.
در این مطالعه امتیاز کیفیت خدمت کل 21/ 7 بوده و ابعاد استمرار خدمات، انتخاب ارائه کننده و اعتماد به ترتیب بالاترین امتیاز و ابعاد پیشگیری، گروه های حمایتی و ایمنی به ترتیب پایین ترین امتیاز کیفیت خدمت را به خود اختصاص دادند. همچنین بیشترین اهمیت و بهترین عملکرد، به ترتیب مربوط به ابعاد «کیفیت امکانات و تسهیلات اولیه» و «اعتماد» می باشد.
نتایج مطالعه حاضر نشان می دهد کیفیت خدمت کل با امتیاز 21/ 7 نسبت به عدد ملاک (9) در سطح بسیار پایینی بوده که این امر نشان دهنده شکاف وسیع بین انتظارات دریافت کنندگان خدمات و عملکرد واقعی سیستم است.