رابطه انگیزه خدمت عمومی (PSM)، رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات در کارکنان سازمان های دولتی تاجیکستانن

یکی از نظریه های انگیزشی که باور ارزش ها و نگرش هایی فراتر از منافع شخصی و سازمانی را تعریف می کند، الگوی انگیزه خدمت عمومی (PSM) و عبارت است از درک تمایل افراد از منافع عمومی. اگر با رفتار شهروندی سازمانی که اختیاری است همگام شود، اثربخشی خود را در بهبود کیفیت خدمات نمایان می سازد. این مقاله، با هدف بررسی انگیزه خدمت عمومی (PSM)، رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات، به بررسی متون نظری و آزمون فرضیه های تحقیق می پردازد. در این پیمایش، برای انتخاب نمونه از جامعه آماری وزارتخانه های جمهوری تاجیکستان، تعداد 306 نفر از کارکنان و 384 نفر از مشتریان سازمان های دولتی تاجیکستان به روش طبقه ای تصادفی انتخاب شدند. تجزیه وتحلیل داده ها با نرم افزار 18 SPSS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. با استفاده از روش توصیفی از نوع همبستگی، از آزمون آماری پارامتری رگرسیون چند متغیره استفاده و مدل مفهومی تحقیق تهیه شد. یافته های به دست آمده از این تحقیق حاکی از وجود رابطه انگیزه خدمت عمومی، رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در سازمان های دولتی تاجیکستان است.