مقایسه میزان پاسخگویی بیمارستان های خصوصی و تامین اجتماعی شهر تهران

سه محور سلامتی، پاسخگویی و تامین مالی عادلانه به عنوان اهداف اصلی هر سیستم بهداشتی معرفی شده اند. در این پژوهش، میزان پاسخگویی بیمارستان های خصوصی و تامین اجتماعی شهر تهران در سال 1392 بررسی شده است.
مطالعه حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی می باشد که به صورت مقطعی در 10 بیمارستان شهر تهران انجام شده است. جامعه پژوهش را کلیه بیماران بستری و سرپایی مراجعه کننده به این بیمارستان ها در سال تحقیق تشکیل داده که از بین آنها 333 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه پیمایش جهانی سلامت سازمان جهانی بهداشت استفاده گردید. داده ها با استفاده از آزمون های آماری کروسکال والیس و من ویتنی توسط نرم افزار SPSS17 تحلیل گردید.
میانگین نمره پاسخگویی از دیدگاه بیماران بستری و سرپایی به ترتیب 60 /0±7 /3 و 71 /0±1 /4 به دست آمد. نمره پاسخگویی در بیمارستان های خصوصی (4/4) بالاتر از بیمارستان های تامین اجتماعی(2 /3) ارزیابی شده و تفاوت بین این دو دسته بیمارستان از نظر میزان پاسخگویی، هم از دیدگاه بیماران سرپایی (0.001=p) و هم بیماران بستری (0.001=p) معنادار بوده است.
ابعاد پاسخگویی در بیمارستان های مورد مطالعه در حد متوسط به بالا ارزیابی گردید. اما این میزان در بیمارستانهای خصوصی نسبت به تامین اجتماعی دارای وضعیت بهتری بوده است. این واقعیت لزوم توجه بیشتر مدیران بیمارستان ها به مشتری و توجه به انگیزاننده ها و مکانیزم هایی جهت پاسخگویی بهتر و ارائه خدمات با کیفیت تر به ویژه در بخش دولتی را می طلبد.