رضایتمندی خانواده شهدا از بیمه تکمیلی در دریافت خدمات پاراکلینیک

هدف مطالعه ارزیابی رضایتمندی خانواده شهدای تحت پوشش بیمه تکمیلی را در دریافت خدمات پاراکلینیک بود.
325نفر از خانواده شهدا که از خدمات پاراکلینیکی (آزمایش، خدمات تصویربرداری، تزریقات و پانسمان، فیزیوتراپی و خدمات در سفر) استفاده نموده بودند مورد مطالعه قرار گرفتد. رضایتمندی آنان از خدمت دریافتی، محل دریافت خدمت(فاصله مکانی مرکز) و نحوه بازپرداخت هزینه ها مورد بررسی قرار گرفت. پرسشنامه خود ساخته با پایایی(آلفای کرونباخ = 84/0) مورد تایید قرار گرفت.
نرخ استفاده از خدمات پاراکلینیکی86/31% و میانگین سن استفاده کنندگان از این خدمات در این مطالعه 42/17± 37/60 سال بود. بیشترین و کمترین خدمت مورد استفاده به ترتیب خدمات آزمایشگاهی(1/59%) و فیزیوتراپی(2/5%) بود. رضایتمندی«زیاد» و«بسیار زیاد» استفاده کنندگان بین 70 -91% در خدمات مختلف متفاوت بود. رضایتمندی از محل دریافت خدمات(فاصله مکانی) بین 58-73% بود. پرداخت هزینه در 36% (118مورد) گزارش شد که 1/44% (52مورد) برای دریافت هزینه اقدام و 3/42% (22=N) هزینه پرداختی را دریافت کرده بودند. رضایتمندی از روند دریافت هزینه بین 17-40% بود. تحت پوشش نبودن خدمت وبازپرداخت طولانی یا ناقص علت مهم نارضایتی بود.ارتباط کاملا معناداری میان رضایتمندی محل دریافت خدمت با محل سکونت شهر-روستا (P<0.001) مشاهده شد.
رضایت جامعه مورد مطالعه از بیمه تکمیلی در دریافت خدمات پاراکلینیک در حد نسبتا بالایی است ولی رضایت از محل دریافت خدمات (فاصله مکانی) و به خصوص فرایند دریافت هزینه های پرداخت شده به طور بارزی کاهش می یابد. مهمترین مشکل در دریافت خدمات پاراکلینیک مربوط به تحت پوشش نبودن خدمت و پرداخت ناقص هزینه ها بود.