بررسی پرونده های دعاوی پزشکی ارجاع شده به واحد رسیدگی به شکایات حوزه معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1391

پیش به منظور تعیین میزان خطای پزشکی در بیمارستان ها و مراکز درمانی، انجام مطالعات اپیدمیولوژیک ضروری است. هدف مطالعه حاضر بررسی پرونده های ارجاع شده به واحد رسیدگی به شکایات حوزه معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1391 بود.
این مطالعه به صورت مقطعی و بررسی گذشته نگر پرونده شکایات ارجاع شده به واحد شکایات معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1391 انجام شد.
در این پژوهش، 216 شکایت مورد بررسی قرار گرفت که از این تعداد اکثریت شاکیان (63/9%) مرد بودند. از لحاظ گروه سنی، بیشتر شاکیان (50%) را افراد زیر 40 سال تشکیل می دادند. درمیان افراد مشتکی عنه نیز اکثریت (68/5%) مرد بودند و عمده آنها (72/2%) بین 40 تا 60 سال قرار داشتند. از بعد رتبه علمی، 106 نفر (49/1%) از افراد مشتکی عنه متخصص، 7 نفر (3/2%) دستیار تخصصی، 32 نفر (14/8%) پزشک عمومی و بقیه از گروه های غیرپزشکی بودند. از لحاظ علت شکایات، 77 مورد (35/6%) دریافت هزینه مازاد بر تعرفه مصوب، 73 مورد (33/8%) نارضایتی از روند رسیدگی و درمان، 29 مورد (13/4%) مربوط به مداخله در امور درمان، 21 مورد (9/7%) عدم پاسخگویی و برخورد نامناسب کادر درمانی و 16 پرونده (7/5%) موارد مختلفی مانند عدم رعایت بهداشت، ارجاع بدون دلیل بیمار از بیمارستان دولتی به خصوصی و... بود.
ضرورت آگاه سازی پزشکان وکادر درمانی از علل عمده شکایات و همچنین اهمیت افزایش آگاهی مردم از طریق رسانه های جمعی در مورد مداخله افراد غیرمتخصص در امور درمان باید بیش از پیش مدنظر قرار گیرد.