بررسی تاثیر بازارگرایی شرکت بر ارزش ایجاد شده سهامداران در بورس اوراق بهادار تهران

امروزه شرکت های دارای عملکرد برتر در صنایع مختلف، در حال حرکت به سمت حفظ و جلب وفاداری مشتریان می باشند؛ یکی از ابزارهای رسیدن به این هدف می تواند بازارگرایی موثر در سازمان ها باشد. تحقیق پیش رو با هدف بررسی تاثیر بازارگرایی بر ارزش ایجاد شده برای سهامداران با اثر میانجی رضایت مشتری و عملکرد مالی در شرکتهای بورس اوراق بهادار تهران صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق کارکنان بخش فروش و بازاریابی شرکتهای صنایع غذایی، کاشی و سرامیک پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و مشتریان آنها است. بدین منظور، به ترتیب 120 و 384 پرسشنامه از این دو جامعه جمع آوری شد. فرضیه های تحقیق به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری یعنی تحلیل مسیر بررسی شد. مطابق نتایج به دست آمده، تاثیر مستقیم و معنادار بازاریابی داخلی و بازاریابی خارجی بر رضایت مشتری، تاثیر مستقیم و معنادار رضایت مشتری بر عملکرد مالی و تاثیر مستقیم و معنادار عملکرد مالی بر ارزش ایجاد شده سهامداران تایید شد. و در نهایت پیشنهاداتی نیز در راستای نتایج آزمون های فرضیه ارائه شده است.