استخراج شاخص ها و آسیب شناسی ارائه خدمات ارتباطی بر روی شبکه ملی اطلاعات

یکی از دغدغه های سیاستگذاران شبکه ملی اطلاعات ارائه مطلوب و با کیفیت خدمات ارتباطی بر روی بستر شبکه ملی اطلاعات است و از مهمترین لازمه های ایجاد مطلوبیت، وجود شاخص هایی است که بر مبنای آن بتوان وضع موجود را ارزیابی و وضع مطلوب را متصور شد. در این پژوهش تلاش شده است تا در وهله اول شاخص هایی کلی برای ارائه خدمات ارتباطی استخراج شود که کلیه ملاک های بومی و ملی را نیز مدنظر داشته باشد و در وهله بعد، از همین شاخص ها جهت آسیب شناسی و تعیین وضعیت فعلی عملکرد در راستای ایجاد زیرساخت فنی و محتوایی ارائه خدمات ارتباطی بر روی بستر شبکه ملی اطلاعات استفاده شود. این پژوهش با استفاده از مطالعه کتابخانه ای، روش گراندد تئوری و روش دلفی انجام گرفته و نتایج به دست آمده از آن، نشان می دهد که در اکثر حوزه های مرتبط با شبکه ملی اطلاعات، به جز حوزه های مرتبط با مسئولیت پذیری و پاسخگویی، اطمینان و اعتبار مالی، هنوز مطالعات و تحقیقات کافی صورت نگرفته و ضروری است تا پیش از راه اندازی شبکه ملی اطلاعات، این تلاش ها و مطالعات به ویژه در حوزه های مرتبط با مشتریان دریافت خدمات ارتباطی، تکمیل گردد.